2024年5月1日通过微信泡泡玛特小程序线上购买11款盲盒，由于是第一次使用此软件对操作规则不熟悉，(即支付后商品在未发货到消费者手上，不支持消费者退款此项条例)，目前所以盲盒还在平台未进行发货处理，后续联系到平台客服告知新用户对操作不熟悉要求退款，客服表示不允许退款，在我强烈要求下客服又反馈至平台后台部门，后台工作人员回电告知平台规定已拆封不允退款，拒绝退款申请。 但是跟据相关政策， 消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，并且2022年8月16日，国家市场监督管理总局网站消息，市场监管总局就《盲盒经营活动规范指引（试行）盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换或者退货等。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定：消费者在网络购物平台上购买商品，享有七日无理由退货的权利。 《中华人民共和国电子商务法》第二十四条：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限提供商品或者服务，并承担相应的违约责任。 目前诉求是希望平台对我在泡泡玛特抽盒机小程序消费的所有商品进行退款处理!

2月12号通过泡泡玛特微信抽盒机花费64元购买了摇曳的支点盲盒，由于做工低劣有瑕疵换了四回货，每一回都有提供开箱视频和瑕疵图片，3月19日到手还是有瑕疵，因此向泡泡玛特官方小程序再次提出正当售后要求“返回厂商，换取无质量问题的正品”。客服妥妥拉拉不给解决让联系专员，跟专员通话专员说愿意给我15块钱的优惠券不售后，我需要的是正常的售后，因为商品出现的瑕疵为什么是消费者去负责呢?多次换货说明泡泡玛特家品控不过关，却让消费者买单，希望通过优惠券诱导再次消费违背了国家的三包政策和消费者权益法，泡泡玛特强行拒绝用户的正常换货请求，正常售后的合理需求而用霸王条款来顾左右而言他，希望有关部门管控该行为，要求泡泡玛特贯彻实施每件商品售出的三包保证，在售后期合理的允许消费者实行应有的售后权益。

本人于2023年12月17日在泡泡玛特商城内购买福袋中的一款香薰蜡烛，到货后发现已过期半年。根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元

泡泡玛特时光机盲盒抽奖存在规则模糊，诱导消费者行为。概率为2%的惊喜款本人在10点17分抽了20发一个没有，但是10点活动刚开始的时候抽到的人特别多。因此我电话询问了客服被告知库存是有限的。没有了就抽不到了。但是在消费页面并未显示库存到底有多少。这就存在后来的消费者在不之情的情况下抽奖，是永远得不到惊喜款的。这就属于不公平消费。我的诉求是泡泡玛特在活动页面公布惊喜款的剩余数量，方便消费者了解是否还有必要购买。退还我消费的20抽1110元。2%概率我们都可以接受，但是如果奖池是空的，2%就是0%。而泡泡玛特不能因为一句规则称以实际情况为准就解释一切。这本身就是不合规的规则。

本人于2023年2月24日晚8时51分，在泡泡玛特微信小程序上购买泡泡玛特sp系列-（卷草）。商家于2023年7月22日下午6点发货。7月24日收到开箱后，发现手办的右手无法安装且无法固定，右手会自动脱落。遂立即联系泡泡玛特官方客服，客服承认为质量问题，但是给出的方案是返厂进行维修或补偿一张15元代金券，本人当即拒绝。现诉求：退货退款。恳请消费保给予帮助，谢谢！

我于4月14日晚21点50分在泡泡玛特微信官方直播间购买了2个小小的使坏盲盒 购买完成后发现买错了本来要买宽恕之城盲盒由于两个产品图标过于相似买错，第一时间联系了直播间客服申请退款但一直无人回复，后来联系了微信小程序客服申请退款，但他们说不能退如果有问题让我留电话会有专员联系我。今天客服来电话就一句盲盒售出不退款其他什么都没说。盲盒于21点50分购买为在线整箱拆盒形式，23点才在线拆盒，我买后在没有拆的情况下立刻联系客服申请退款我不明白为什么不能退？而且订单页面有申请退款按键。今天中午客服又跟我说盲盒已经拆了无法退款，我下单后第一时间就联系客服了不给我处理，然后被拆了跟我说已经拆了不能退款，客服像拿着稿子念一样，我问她前几天有在线客服跟我说能退了她说已经拆了不能退，我又说我申请的时候没有拆是你们不处理后来被拆了她还是说已经拆了不能退，根本不解释消费者的疑问，严重涉嫌霸王条款， 强买强卖。要求退款。一共两单BL****************68****24****07 BL****************68****24****07

本月15日我在线下店购入两件泡泡玛特天线宝宝系列盲盒，均有多处瑕疵，联系人工客服后得到消息本品有库存不支持退款，反映至专员电联后仍得到此结果，诉求是退货退款。

此商品购买于2021年9月21号，因为时 间过的比较久了我才拆开此盲盒，结果发现少了盲盒底下的石头底座，以为是漏发了于是联系泡泡玛特，询问了此款盲盒也还有库存备品，客服说时间比较久不算在售后期内于是安排专员跟我联系解決，后泡泡玛特专员联系我说这个娃娃就是一体的没有配件，也就是说这个东西确实就是泡泡玛特在出厂时就没有审核自己的商品！！！所以导致此商品出厂是不完整的！而我花了一样的钱只只得到了一半的东西，还称还让我自己用东西粘一下？也没有任何赔偿表态，本就是连在一体的东西我拆开之后发现少了一半，导致我这个商品现在也立不起来等等于说是白花钱这个东西废了！！提出 了我的诉求要么补我底座，要么给我换盲盒，要么补偿，我觉得我作为消费者的权益受到了伤害！！虽然不多钱的东西，但是这种质量问题他们公司也不是一次两次了，这是他们那边出厂的问题，不管售后过了多久难道不应该承担吗？还需要买家来承担这个损失？今天16号早上10点多他们又联系我，说没有任何办法可以解决我的这个问题，且现在不承认自己出厂问题，这就是一个大公司该有的售后态度？令人恶心

4.7收到商品有大瑕疵，脚站不稳，影响外观。当天联系在线客服，客服提出退30元或返厂维修60个工作日。后分别在4.9，4.11又电话联系了我两次，还是提出返还券或者返场60工作日的解决方案。 我坚决拒绝以上两种方式。返场维修60个工作日，返还给我的就不是我现在买的这个全新的商品，而是其他人无数次返场维修的商品，以及不知道维修过多少次的组装拼接的二手货了。泡泡玛特在有库存的情况下不愿意换货，违反了规定的三包规则。发售的瘸腿商品也严重损害了我的利益。 在泡泡玛特的售后服务里面有写：1，（图1）对于瑕疵商品，可选择换货，无货可换可以退款。2，对于特殊商品仅能维修，并标注适用范围。（图2-3）。我购买的商品定义并没有在图3的适用范围中。所以不应该属于特殊商品。应该执行换货或者退款的处理方式。

在泡泡玛特买到断头隐藏手办 申请换货 寄回泡泡玛特签收后 等待五天还没有入库核验 故意拖延售后时间 售后15天的时候已经过去8天 一直在待入库状态 在售商品告知我无库存 需要调货 不知道时效 客服只会说催促加急 和耐心等待 售后服务差的要命