泡泡玛特盲盒购买退款纠纷
网友保保_rFrsExMd
处理中2024年5月1日通过微信泡泡玛特小程序线上购买11款盲盒，由于是第一次使用此软件对操作规则不熟悉，(即支付后商品在未发货到消费者手上，不支持消费者退款此项条例)，目前所以盲盒还在平台未进行发货处理，后续联系到平台客服告知新用户对操作不熟悉要求退款，客服表示不允许退款，在我强烈要求下客服又反馈至平台后台部门，后台工作人员回电告知平台规定已拆封不允退款，拒绝退款申请。 但是跟据相关政策， 消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，并且2022年8月16日，国家市场监督管理总局网站消息，市场监管总局就《盲盒经营活动规范指引（试行）盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换或者退货等。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定：消费者在网络购物平台上购买商品，享有七日无理由退货的权利。 《中华人民共和国电子商务法》第二十四条：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限提供商品或者服务，并承担相应的违约责任。 目前诉求是希望平台对我在泡泡玛特抽盒机小程序消费的所有商品进行退款处理!
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