投诉泡泡玛特商品大瑕疵要求退或换货

网友保保_P3NaNai3 2023-04-16

已完结

4.7收到商品有大瑕疵，脚站不稳，影响外观。当天联系在线客服，客服提出退30元或返厂维修60个工作日。后分别在4.9，4.11又电话联系了我两次，还是提出返还券或者返场60工作日的解决方案。我坚决拒绝以上两种方式。返场维修60个工作日，返还给我的就不是我现在买的这个全新的商品，而是其他人无数次返场维修的商品，以及不知道维修过多少次的组装拼接的二手货了。泡泡玛特在有库存的情况下不愿意换货，违反了规定的三包规则。发售的瘸腿商品也严重损害了我的利益。在泡泡玛特的售后服务里面有写：1，（图1）对于瑕疵商品，可选择换货，无货可换可以退款。2，对于特殊商品仅能维修，并标注适用范围。（图2-3）。我购买的商品定义并没有在图3的适用范围中。所以不应该属于特殊商品。应该执行换货或者退款的处理方式。