幸福西饼虚假宣传，欺骗消费者，未按规定时间配送

网友保保 2020-04-04

已完结

本人于4月3日在天猫平台幸福西饼旗舰店，订购一款蛋糕，下单时幸福西饼旗舰店承诺，于4月4日上午10点至11点准时配送。但是到现在为止也没有收到货物，本人多次与幸福西饼客服联系，也没有得到解释和说明什么时候能送到，只是一味的推脱。故只能向贵平台求助，希望贵平台能帮助解决。幸福西饼旗舰店主打的口号是新鲜准时，下单时承诺在规定时间内送到，现在迟迟未送到涉及欺骗消费者

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-04-07 16:47:40

用户补充投诉

2020-04-04 19:09:06

补充内容

配送单明确标明送达时间，以及赔付标准，以下是证据，配送员将近一点才给我打电话说到了小区门口，已经远远超出了60分钟，所以应该按承诺赔付

用户补充投诉

2020-04-04 13:26:44

补充内容

幸福西饼主页承诺迟到60分钟以上双倍赔付，我的蛋糕迟到了两个小时，已经远超过60分钟，现在申请双倍赔偿

平台审核通过

2020-04-04 12:37:48

用户发起投诉

2020-04-04 12:37:46

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