2月22日开始报修，返厂十几天没修好，客服又让寄回厂里维修，还是没修好，找客服，客服就是一直让返厂，同一个问题返2次厂都没修理好，耽误我使用

在两年内质保维修一次回来后机器彻底充不上电，开不了用不了，连基站都找不到了，问题发给客服后无答应，现在已经过质保了，也没人个回话，机器也没法使用

云鲸售后安装人员态度恶劣，拒不提供约定的安装服务。语气恶劣，服务态度极差。

1.强制性认证产品认证上查询不到企业，不符合强制性产品认证 2.三包期间内未记录设备问题，咨询客服不提供，称没有该售后项 3.过质保期售后维修强制消费，还未进行维修，先交费不然不进行维修；同时支付维修费用未知链接 4.整个维修期间无论是三包期还是三包期外，始终未展示维修的资质和维修后的质量合格认证，客服拒绝提供。 5.本次维修中间整机消失3天，过程不透明，无知情权。具体的细节及相关证明截图请看附件详细叙述了过程。希望相关部门能够根据提供信息对企业资质认证及完善售后，希望能够核实

2023.1.4于天猫云鲸旗舰店直播间下单云鲸J3扫拖机器人上下水版本，1.7签收放置于家门口，1.10拆箱试用云鲸J3扫拖机器人（上下水模块未拆）。按照旗舰店提供视频进行设置，在J3扫拖机器人完成建图后，以“先扫后拖”进行工作。在J3扫地期间，发现客厅大理石地板有多处划痕、深浅不一，并亲眼看到J3在朝南小卧室床角打转，转走后木质地板留有多个凹痕。于1.10日17:26向天猫旗舰店客服表达全额退款商家承担运费以及进行赔偿的诉求，天猫客服表示领导没上班，无法给出解决方案。而云鲸app客服拒不承认是机器问题，并要求我消费者自行找家装公司进行鉴定，提供第三方鉴定凭证和发票并加盖公章。我方出于生活便利买了云鲸J3扫拖机器人，而云鲸商品质量问题导致我方家中地板多处划痕，其有效售后服务缺失，此三方鉴定费时费力，不仅违反了消费者消费初衷、云鲸产品自身的理念，也只是消费者一个难以做到的门槛、根本无法进行维权。且通过浏览其他平台，例如小红书，发现有部分消费者遇到同样的问题：云鲸机器人划伤地板包括大理石、木质地板，但云鲸都拒不承认产品问题，且多数消费者都无法做到云鲸要求的家装公司鉴定，无法进行有效维权、从而不了了之。我们都是出于信任购买云鲸公司产品，却只得到因产品问题划伤原有地板并需要额外自费进行地板维修保养的结果。可见1.云鲸公司广告宣传与事实违背；2.天猫云鲸旗舰店售后推脱不负责，肆意侵犯消费者的权益。3.部分消费者发言云鲸产品划伤地板，云鲸公司拒不承认，消费者退货后未获得应有赔偿。现我方请求查证上述情况是否属实，如经查证属实，我方要求云鲸旗舰店做到尽职负责，积极开展售后服务工作，如实进行赔偿。

12月份我的扫地机器人云鲸J2返厂维修以后一直未收到。到目前为止多次联系云鲸，均只收到“催促核实”，德邦快递电话95353以及公众号以及小程序均只记载投诉没有收到反馈。

两年前购买云鲸J1产品，前几日运行故障，联系客服让寄回维修，说不需要客户支付邮费。今日收到维修账单，说已经过了两年期限，不保修，要求支付邮费、部件费、人工费共计688元。这么高昂的维修费，而且什么故障也是工厂说了算，刚过保就坏了两个大部件，到底是产品质量差，还是售后夸大故障，查询网络上铺天盖地都是云鲸售后乱收费的投诉

我于双十一购买的云鲸扫拖机器人，一个月就出现质量问题，基站无法开机无法充电，客服以超过7天无理由退换为说辞，只能退回维修。12月29日机器显示厂家收货，6天过后，直到2023年1月3号仍然显示未入场厂！客服让我自己去链接查进度，查了却一直显示没查到订单，此时客服又一直回复正在催促，并不在做其他解释！目前仍然没有其他进度！强烈要求申请退款！

京东物流不送货上门 云鲸客服也不积极处理 要消费自己去和物流沟通 我和物流沟通了很多次了 再去找商家处理 商家什么都不管 就让我找物流 非常不作为 如果是这样的态度完全没必要开网店了

我购买的云鲸J2扫拖机器人于今年11月底正式安装使用，从建图到打扫一直显示机器被困，事实上周围没有任何障碍物。因为总显示被困所以使用频次也不高，从工作记录可以看出基本上都显示异常，根本无法正常使用。期间联系客服返厂维修，寄来的机器有同样的问题：空地被困。客服的话术翻来覆去就是传感器拍一拍，重启。首先我已经重启过很多次，传感器也拍了，回弹情况良好，这个有录视频给客服确认。这种产品质量和消极的售后服务令我非常担忧。这个产品从安装好至今连一个房间都没有拖下来，基本都是拖地几分钟就显示被困，根本就是名不副实！我在其他平台也看到了很多用户有跟我一样的问题，可见不是个例。坚决要求退货！