投诉天猫云鲸旗舰店云鲸J3扫拖机器人质量问题，要求全额退款商家承担运费，并进行赔偿。
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已完结2023.1.4于天猫云鲸旗舰店直播间下单云鲸J3扫拖机器人上下水版本，1.7签收放置于家门口，1.10拆箱试用云鲸J3扫拖机器人（上下水模块未拆）。按照旗舰店提供视频进行设置，在J3扫拖机器人完成建图后，以“先扫后拖”进行工作。在J3扫地期间，发现客厅大理石地板有多处划痕、深浅不一，并亲眼看到J3在朝南小卧室床角打转，转走后木质地板留有多个凹痕。于1.10日17:26向天猫旗舰店客服表达全额退款商家承担运费以及进行赔偿的诉求，天猫客服表示领导没上班，无法给出解决方案。而云鲸app客服拒不承认是机器问题，并要求我消费者自行找家装公司进行鉴定，提供第三方鉴定凭证和发票并加盖公章。我方出于生活便利买了云鲸J3扫拖机器人，而云鲸商品质量问题导致我方家中地板多处划痕，其有效售后服务缺失，此三方鉴定费时费力，不仅违反了消费者消费初衷、云鲸产品自身的理念，也只是消费者一个难以做到的门槛、根本无法进行维权。且通过浏览其他平台，例如小红书，发现有部分消费者遇到同样的问题：云鲸机器人划伤地板包括大理石、木质地板，但云鲸都拒不承认产品问题，且多数消费者都无法做到云鲸要求的家装公司鉴定，无法进行有效维权、从而不了了之。我们都是出于信任购买云鲸公司产品，却只得到因产品问题划伤原有地板并需要额外自费进行地板维修保养的结果。可见1.云鲸公司广告宣传与事实违背；2.天猫云鲸旗舰店售后推脱不负责，肆意侵犯消费者的权益。3.部分消费者发言云鲸产品划伤地板，云鲸公司拒不承认，消费者退货后未获得应有赔偿。现我方请求查证上述情况是否属实，如经查证属实，我方要求云鲸旗舰店做到尽职负责，积极开展售后服务工作，如实进行赔偿。
投诉进度
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