投诉云鲸智能科技有限公司产品以次充好，以过质保期为由拒绝退货

网友保保_kJQdL5Ia 2022-12-28

已完结

我购买的云鲸J2扫拖机器人于今年11月底正式安装使用，从建图到打扫一直显示机器被困，事实上周围没有任何障碍物。因为总显示被困所以使用频次也不高，从工作记录可以看出基本上都显示异常，根本无法正常使用。期间联系客服返厂维修，寄来的机器有同样的问题：空地被困。客服的话术翻来覆去就是传感器拍一拍，重启。首先我已经重启过很多次，传感器也拍了，回弹情况良好，这个有录视频给客服确认。这种产品质量和消极的售后服务令我非常担忧。这个产品从安装好至今连一个房间都没有拖下来，基本都是拖地几分钟就显示被困，根本就是名不副实！我在其他平台也看到了很多用户有跟我一样的问题，可见不是个例。坚决要求退货！

投诉进度

平台完结

2023-01-05 14:22:29

解决方案

其它

处理结果

云鲸回复：投诉人于2022年5月26日在我司网店提交订单，订单号为：157****88****29****81，投诉人于2022年12月25日反馈机器异常，经我司技术人员排查后引导投诉人进行机器寄修处理，因当地物流管控无法进行取件，辛苦投诉人顺丰到付寄回后将寄出物流单号发给我司人员登记。

平台跟进

2023-01-04 10:56:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-12-28 15:52:55

用户发起投诉

2022-12-28 14:55:33

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