我于2024年4月28日在智行火车票app预定了酒店，酒店没有事先让我们看过房间，我们进去与智行火车票app上的酒店图片不一致，我诉求酒店退房，酒店说平台才能退款，智行火车票客服回复已联系酒店，酒店不同意智行无法处理，于是我问酒店，酒店回答智行火车票并没有联系酒店要求退款，智行火车票还告诉我会安排专人去酒店检查处理，但不会告诉我结果。这种售后处理方式根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。

我在4月21日在美团订了深圳海边大棚中心的一个民宿，于27-28号了解到广东省天气恶劣，突然出现龙卷风，造成了人员伤亡的新闻，在查询了深圳都天气预报后，那几天的天气是雷阵雨，考虑到住在海边，对人身安全有一定的威胁，提出取消订单，当商家以退订规则为由，收取50%的违约金，但这是由于天气的不可抗力因素造成的，所以我要申请全额退款，但是没有得到批准

看到这个投诉内容的领导们你们好。事情是这样的由于我是张学友的粉丝，在4.17日下午1.18分，我准备在大麦网上抢在重庆举办张学友演唱会480元一张的门票，但是我没抢到票，票秒没了。然后我临时有事，出房间了一会儿，在我旁边贪玩的弟弟，拿起我的手机乱点，然后由于大麦网是自动进入支付宝界面，并且支付宝免密支付了。（用的花呗），没过几分钟，我回到房间拿我的手机，发现弟弟给我抢了票，并且一看价格，我赶快向大麦网申请退票服务。（付款到发现退款前后不到10分钟）首先我的票还是待出票，只是支付成功，但是申请退票要扣我40%的手续费。并且退票也不影响二次销售。我想要投诉的有3点，首先是手续费并没有在我购买前告知，为支撑佐证我的观点，我查阅了相关资料，得出信息如下：文旅市场发（20****96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯度收费标准，保证购买人的正当退票权益。根据{民法典}，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理的免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的条款。属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。{消费者权益保护法}也将此种格式条款认定为无效条款。根据{民法典}这是不合理的免除减轻一方的责任，加重对方的责任。{消费者权益保护法}第二十五条{无理由退货制度}经营者采用网络、电视、电话等方式购销商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。最后，再次重申高额的手续费侵犯了我的消费者权益，请求上海育蓝文化发展有限公司在督促大麦网尽早退还我手续费

2024年4月27日购买41克足金手镯，第二日要求调换款式，柜员翟秀梅以离开监控为由拒绝调换款式，投诉金大福霸王条款，损害消费者权益。

本人于2024年4月25日在大麦APP购买了两张2024年5月25日19:00《GO FOR YOU 傅菁西安音乐会》门票，但由于我个人学术交流会无法前往观看，但是客服拒绝退票，主办方拒绝沟通。原因为：麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退票。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的"霸王条款"。

本人于2024年4月26日在大麦APP购买了两张2024年5月25日19:00《GO FOR YOU 傅菁西安音乐会》门票，共计1498元，但由于我个人学术交流会时间冲突无法前往观看，但是客服拒绝退票。原因为：麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退票。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的"霸王条款"。

2024年4月27日在周大福想以40克旧金置换实心手镯，因没有合适货品店铺柜员翟秀梅极力推荐中空厚壁手镯，购买后第二天顾客想换款，柜员以离开柜台监控为由驳回客户诉求，客户不满意，质问是否购买商品不影响二次销售情况下7日内可以退换货？

本人于 2024年4月28日中午12:20分在大麦平台下单购买了杭州张杰演出表演。由于是第一次购买。所以我没有注意看不支持退票和时间，另外公司下午通知五月三号全天加班，导致行程于演出时间冲突，得知加班，28号当天下午我就与大麦人工客服沟通后，需要我出示证明，也不提供我主办方联系方式让我去沟通，目前也没有出票，大麦客服也未帮我联系过主办方，大麦方表示，已经在他们的订票界面公示的非常清楚，该演出票不退不换，一切以购票界面显示规则为准。 随后我再次联系大麦，告知对方：根据《民法典》，，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。《消费者杈益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。大麦客服回复：大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。并且多次拒绝告知该法规出处。 我由此质问对方 1.倘若大麦明明清楚规则不由他们制定，为何他们光明正大挂在自己的平台上，是否存在悉意引导消费者的行为？ 2.大麦若是不参与规则的制定，为何又以该规则为理由拒绝消费者退票？ 3.倘若大麦不参与规则的制定，为何在 消费者告知该法规的不当之处，大麦依旧参照该法规行事，拒绝消费者诉求

本人于2024年4月20日13时13分在摩天轮票务购买了周杰伦福州演唱会门票一张，含购票价4510元及服务费226元，合计4736元。在此平台未配票状态下，本人于4月24日0时41分提出退款。摩天轮票务于4月24日2时45分只退还给本人3157元，扣除了购票价30%及服务费合计1579元。此退款并未影响他们二次销售，却要扣除1579元的高额费用，按规定演出门票属于7天无理由退换商品，根据《消费者权益保护法》第25条，经营者不得已格式、条款、通知、声明等方式做出排除或限制消费者权益、减轻或免除声明者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。摩天轮票务所属的上海锐赏文化传播有限公司利用不合理的霸王条款侵害消费者合法权益的行为。本人要求摩天轮票务平台全额退款并向本人道歉。

本人于4月27号晚上9:35在微信同程旅游网订购“珠海铂尔泰精品公寓(华发商都店)-畅享大床房”一商品，消费金额一共是365元人民币，后因同行人行程更改要求全额退款订单，于当晚11:56第一次联系平台要求全额房费退还订单，平台以“预定成功后不可取消”和“取消扣全额”的订单规则导致取消失败；后于时间二十八号00:20分继续联系平台退款一时，表示尽快处理避免双方过多损失，依旧处理未果，00:39分再次催促平台依旧表示无法全额退款，只能平台以补偿一百块打发消费者。本人二十八号早上11:32分联系酒店处理，酒店表示因五一节假日无法退订单，强制退需要扣除百分之五十的手续费，本人不同意；随后联系平台处理，平台表示只有赔偿一百的方案处理，随后平台说去核实情况，本人给出同意扣除百分之二十的赔偿以及半个小时处理时间，结果平台到目前为止一直没有回复，本次消费就是拖着时间踢皮球，侵犯消费者的权益。 其中订单的“不可取消/变更、取消扣除全款”属于加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，加重了消费者的违约责任，侵犯消费者公平交易权，属于不公平格式条款，违反民典法第四百九十六条以及消保法第四十四条第一条款。 本人诉求就是尽早取消订单避免过多时间上的损失并且全额退款，或者协商接受百分之二十的赔偿。