智行火车票预定酒店问题
网友保保_35wyghp1
已完结我于2024年4月28日在智行火车票app预定了酒店，酒店没有事先让我们看过房间，我们进去与智行火车票app上的酒店图片不一致，我诉求酒店退房，酒店说平台才能退款，智行火车票客服回复已联系酒店，酒店不同意智行无法处理，于是我问酒店，酒店回答智行火车票并没有联系酒店要求退款，智行火车票还告诉我会安排专人去酒店检查处理，但不会告诉我结果。这种售后处理方式根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。
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