投诉同程旅行退改问题
网友保保_NPjlh2te
已完结本人于4月27号晚上9:35在微信同程旅游网订购“珠海铂尔泰精品公寓(华发商都店)-畅享大床房”一商品，消费金额一共是365元人民币，后因同行人行程更改要求全额退款订单，于当晚11:56第一次联系平台要求全额房费退还订单，平台以“预定成功后不可取消”和“取消扣全额”的订单规则导致取消失败；后于时间二十八号00:20分继续联系平台退款一时，表示尽快处理避免双方过多损失，依旧处理未果，00:39分再次催促平台依旧表示无法全额退款，只能平台以补偿一百块打发消费者。本人二十八号早上11:32分联系酒店处理，酒店表示因五一节假日无法退订单，强制退需要扣除百分之五十的手续费，本人不同意；随后联系平台处理，平台表示只有赔偿一百的方案处理，随后平台说去核实情况，本人给出同意扣除百分之二十的赔偿以及半个小时处理时间，结果平台到目前为止一直没有回复，本次消费就是拖着时间踢皮球，侵犯消费者的权益。 其中订单的“不可取消/变更、取消扣除全款”属于加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，加重了消费者的违约责任，侵犯消费者公平交易权，属于不公平格式条款，违反民典法第四百九十六条以及消保法第四十四条第一条款。 本人诉求就是尽早取消订单避免过多时间上的损失并且全额退款，或者协商接受百分之二十的赔偿。
投诉进度
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