我于5月2日在美团上订了（重庆市秀山县）金海民宿，到店后发现前台无人，拨打前台的号码，说客房已满，我要求退款，商家拒绝，再次联系已经拒接我电话，美团客服也一直态度强硬就赔偿我现金优惠券，商家说给我发了房间号和密码，但在平台私聊窗口并未发现，商家无房不退款。我的诉求是退还我订房金额83.6元。

订单日期：4月10日 订单号：4953****1012 事情经过：下单的当天我下了两个民宿单，做了取消操作，结果遗留了一个单忘了取消。 从下单到5月2日凌晨，我没有收到任意一条平台或房东的入住提醒，直到5月2日凌晨房东才打电话我确认入住信息，我才知道还有一个订单未取消。 该订单入住规则中，5月1日12点前取消都是免费的，但是由于平台和房东恶意避开提醒，导致我产生直接经济损失，在完全没有入住提醒的情况下（房东只在美团留言，并且在我没看到且没回复的情况下，也没有主动联系），属于恶意欺骗行为。 （1）4月10日-5月1日没收到任意一条平台和商家的入住确认和提醒； （2）5月2日凌晨，商家联系我，我明确表达不知道该笔订单存在，无法入住，当时商家表示他需要联系美团客服确认，要求我等待答复，没有及时提醒我取消订单，导致订单进入第二次阶梯扣费； （3）5月2日上午9点我第一时间联系美团民宿客服，客服表示需要升级处理，仍建议我等待答复，未提及取消订单减少损失，等到晚上8点美团客服回复电话，当时订单已进入第三阶梯扣费。 当时沟通结果：美团客服表示无法取消，只能做赔偿200元，我无法认可此处理结果。 要求：免责全退房费 （1）美团作为第三方运营平台，在用户下单后，应该做到及时提醒用户确认行程，并做好入住提醒工作，但是20天内，没有收到一条信息推送，恶意欺瞒用户，想赚取用户“记忆税”，事情发生后，明知道每个时间节点都会产生阶梯扣费，但是几次沟通都未提及，反复让用户等待，导致损失变大！ （2）商家作为民宿品牌，应该做好住客之间的沟通工作，及时联系确认行程，做好入住提醒，但均没有做，故意等待免费取消期，在5月2日凌晨才打电话确认，使得我产生直接经济损失！

我于2024年4月16日在美团平台预订了5月2日到5月5日的酒店，由于行程问题，我5月2日晚23点左右给酒店打电话说取消订单退款，酒店只愿意退5月3日晚上跟5月4日晚上两晚的钱，5月2日晚上的不退，我根本没有办理入住，但酒店不给我退，并且酒店从始至终没有过短信或者电话的方式联系我跟我确认当天是否能入住，他们没有尽到确认客人当日是否能入住的情况，我也没有办理过入住。

我于2024年5月2日在美团民宿下单一个民宿，上面写可以免费升级只需1615元，我付款以后给房东打电话，房东一会儿说没房间了，一会儿又说钱太少了，让我们要不退款，要不就补到2700块钱才能入住。那个地方在济南南部山区很偏僻也没有酒店，争执过程中其他民宿也订完了，导致我们十几个人无处可去。给美团民宿客服打了十几个电话，换了好几个客服，一直再说十五分钟给我回复，二十分钟给我回复，可是等到第二天也没有回复，也没有什么解释！

我于2024年5月1号下午四点左右在美团预定了旅社（秀美青年旅社）六人间住四个人，我打电话咨询旅社前台说我们四个人不在一间房，就想申请退款。可是在美团上找不到我支付的订单，不能退款，但是微信已经支付成功。在微信账单投诉后也没解决，我现在需要全额退款

在美团app订了秦皇岛北戴河青春里民宿 5月2号到5月4号的，现在行程有变，去不了河北了，申请退款，酒店说不给退，平台也说退不了，互相推责。我已经去市长热线投诉过了，希望平台能给我全额退款！赔偿我的经济损失！本来我订了房间没有入住就是必须给我退款的！希望平台处理。

酒店退款已与商家协商退款 打电话给客服 平台客服踢皮球 平台不给予退款 强制入住

我于2024年1月15日在美团订了一家长沙民宿，预定日期为还有5月1日至2日和5月2日到4日，两笔订单，但是入住当天房东不让我们入住，并且态度恶劣，说了很多让人不爽的话，截图如下，第一时间我们就打电话给美团平台，平台态度还不错，我们再三强调我们的损失，毕竟五一假期我们出来旅游，竟然没有地方可去，我们只能街头流浪，这不仅仅是消费者权益问题，更涉及到了文旅等多种问题，于是我们一直投诉，申请我们合法权益 ，于是平台给予了我们三倍赔偿，并且当我询问五月2日至4日这比订单时，客服对我们说如果明天房东还是不给入住依旧给予我们三倍赔付，今天同样的事发生了，房东不给入住就算了，平台竟然不答应昨天的三倍赔付，这个通话记录是有录音的，我们消费者三天没地方去，不仅是金钱损失更是精神伤害，希望我的投诉得到合理的解决，以及我作为消费者应得到的赔付

我于五一之前订了他们的酒店 一开始我只订了一晚 后面行程有变就多加了 两晚 昨天到店内住了一晚 入住前前台 也有和我说第二天来续房一下 因为我是买了两个订单 然后我们当晚行程又有变 准备第二天退房 因为有看到平台上写的是不可取消 但是如果不入住商家是要退款的 所以我们就在今天上午十点多前往前台退房并说明我们第二个订单也不需要了 但是前台说如果是平时是可以退款的 但是现在是五一期间不好退要问一下 然后我们在前台等了将近半个小时也没有给出合理的解释因为平台上是没有说明如果退房需要手续费 但是酒店要求我赔偿20%的手续费 后面我联系平台平台一直在帮我解决问题 但是商家一直不给出答复我们的行程也因此受到影 希望可以解决 而且商家一直不接平台电话 能不能快点解决 我们没那么多时间

你好，五一我们一行三人从北京来沈阳旅游，4月25日在美团定了这家5月2日-5月3日的民宿，美团店名：崇尚民宿太原街北站店，订单号：4953****5557，房东通知我们当天15时后可以入住，我们大概在16时左右从楼下便利店拿到房间钥匙，进入房间，发现两大最核心的问题与图片完全不符。1、厕所是开放式的，丝毫没有隐私性。2、二楼卧室楼梯没有扶手，上下行动非常危险。这两点在美团民宿上完全没有体现相关图片，且我们本身有男有女，实际情况也不能接受开放式的厕所，我们认为平台图片与实际环境落差极大，属于欺骗消费者，我们与房东协商退款无效，联系美团平台，对于退款金额不满意，仅能退第一晚房费的20%+100元：1350*20%+100=270+100=370元，这完全是坑骗消费者，我们与美团沟通后将钥匙退回便利店，并在当天下午17时左右离开民宿，民宿任何物品原封不动均未使用，特此投诉，望协调退款解决，谢谢，本人联系电话：130****7902 以下信息补充： 下单时间：4月25日 预定时间：5月2日入住到5月4日离店 金额：3199.6元=2699.6（房费）+500（保证金） 房间号：辽宁省沈阳市沈河区北站路28号银河国际bc座1932号 美团店名：崇尚民宿太原街北站店 美团订单号：4953****5557