美团民宿五一期间退房问题

网友保保_iSIrOQP3 2024-05-02

已完结

我于五一之前订了他们的酒店 一开始我只订了一晚 后面行程有变就多加了 两晚 昨天到店内住了一晚 入住前前台 也有和我说第二天来续房一下 因为我是买了两个订单 然后我们当晚行程又有变 准备第二天退房 因为有看到平台上写的是不可取消 但是如果不入住商家是要退款的 所以我们就在今天上午十点多前往前台退房并说明我们第二个订单也不需要了 但是前台说如果是平时是可以退款的 但是现在是五一期间不好退要问一下 然后我们在前台等了将近半个小时也没有给出合理的解释因为平台上是没有说明如果退房需要手续费 但是酒店要求我赔偿20%的手续费 后面我联系平台平台一直在帮我解决问题 但是商家一直不给出答复我们的行程也因此受到影 希望可以解决 而且商家一直不接平台电话 能不能快点解决 我们没那么多时间

投诉进度

用户申请完结

2024-05-02 20:52:10

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-05-02 19:50:59

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-05-02 19:08:09

跟进内容

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平台审核通过

2024-05-02 19:08:03

用户发起投诉

2024-05-02 19:05:03

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