美团民宿恶意欺骗导致经济损失
汤面
处理中订单日期：4月10日 订单号：4953****1012 事情经过：下单的当天我下了两个民宿单，做了取消操作，结果遗留了一个单忘了取消。 从下单到5月2日凌晨，我没有收到任意一条平台或房东的入住提醒，直到5月2日凌晨房东才打电话我确认入住信息，我才知道还有一个订单未取消。 该订单入住规则中，5月1日12点前取消都是免费的，但是由于平台和房东恶意避开提醒，导致我产生直接经济损失，在完全没有入住提醒的情况下（房东只在美团留言，并且在我没看到且没回复的情况下，也没有主动联系），属于恶意欺骗行为。 （1）4月10日-5月1日没收到任意一条平台和商家的入住确认和提醒； （2）5月2日凌晨，商家联系我，我明确表达不知道该笔订单存在，无法入住，当时商家表示他需要联系美团客服确认，要求我等待答复，没有及时提醒我取消订单，导致订单进入第二次阶梯扣费； （3）5月2日上午9点我第一时间联系美团民宿客服，客服表示需要升级处理，仍建议我等待答复，未提及取消订单减少损失，等到晚上8点美团客服回复电话，当时订单已进入第三阶梯扣费。 当时沟通结果：美团客服表示无法取消，只能做赔偿200元，我无法认可此处理结果。 要求：免责全退房费 （1）美团作为第三方运营平台，在用户下单后，应该做到及时提醒用户确认行程，并做好入住提醒工作，但是20天内，没有收到一条信息推送，恶意欺瞒用户，想赚取用户“记忆税”，事情发生后，明知道每个时间节点都会产生阶梯扣费，但是几次沟通都未提及，反复让用户等待，导致损失变大！ （2）商家作为民宿品牌，应该做好住客之间的沟通工作，及时联系确认行程，做好入住提醒，但均没有做，故意等待免费取消期，在5月2日凌晨才打电话确认，使得我产生直接经济损失！
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