本人于2021年8月4日在当地线下苏宁易购购买了一台价值1万6千元的创维65****ro oled电视，整机质保三年，2024年4月25日在公众号上申请屏幕报修问题，还在质保期，26日创维售后师傅经上门检测后表示屏幕非人为原因损坏 需要进行换屏，后27日售后师傅说需要整机更换，并给了65S7E这个型号，经查询这台电视的配置不如本人购买的型号，表示不喜欢，后又给我提供了一台65S82，后经过对比，在配置上 款式上均和本人购买的不一样，同时也表示了不喜欢，希望能进行换屏，或者换同一个型号的电视。后创维总部售后工作人员来电表示可以让我去线下看看其他款型，壁纸电视也可以，后去线下发现现在创维门店已经不卖oled电视了 都是壁纸电视，看中一款75Q53 pro，芯片和音响均和我买的那台电视差不多，和售后人员沟通了是否可以更换这台电视。创维总部售后来电和我说因为要换壁纸电视的话，我的电视需要进行一个折旧，他们说我的电视估值9999元，现我选的75****ro 售价1万3千元，需要补差价，但是本人不认可这个差价。经网上查询，有位上海的女士也购买了65S81 pro，现因为过了质保期，售后表示需要花1万4千元更换屏幕，本人认为同一个型号的屏幕目前价值1万4千元。后有一位自称创维海南分公司售后经理刘小刚，告知要么换65S82不补钱，要么换75Q53需要补3000元，后一直在推荐65S82，多次告知不喜欢那台。后一直沟通无果，创维售后及刘小刚对我冷处理，本人提出更换65Q53 pro，了解价格9999元，和其当初和我说我的电视估值价格一致，不存在补差。但是现刘小刚又说 要换65****ro 还要补1000元，但说其是“差异换机费”，本人表示不理解。之前选的75寸的，你们说有差价要补钱，现在没有差价又要补钱，是否可以理解为只要不换65S82，就一定要出钱的意思，但现在并不是我的原因要进行更换机器，而是创维售后说我的型号无法进行换屏和维修，才需要进行整机更换。且更换的话，也需要我喜欢才对吧，而且我选的机器价格远低于当时购买的价格，已进行折旧，现在还要收费，觉得很不合理，而且这个刘小刚刘经理，一点都不和我进行沟通，而是只给我两个选择，要么换65S82不补钱，要么换我选的65****ro 补1000元，是不是都不选，就不给我售后了。现要求创维公司售后换人处理，谢谢！

我于2024年4月8日在创维电视京东自营旗舰店购买了一台55A4D pro电视，撕屏幕保护膜的时候出现了边缘橡胶条脱出问题，厂家上门检测说无碍使用，属于正常情况，换台机也会脱出来。在我强烈要求下给予开单更换。更换后，撕膜期间小心翼翼，但也出现了小部分胶条脱出，原样塞回，我便没有继续深究。但是谁知电视居然存在拖影、屏幕白蒙蒙，即使观看IPTV高清电视也不清晰，拖影，标清台更加拖影，厂家上门检测说正常现象，放了一段自带的视频就说没问题，推脱是电视频道信号质量的问题，毫不从消费者角度思考解决问题，与电视无关，服务态度极差，。针对创维产品的质量和售后服务，我无法再次相信创维，申请退货！

我在2024年3月21号在京东电商平台，创维官方旗舰店 购买了一台75寸A4E电视 4月12号才安装上去 在保护膜都还没撕的情况下 第三天使用发现屏幕竟然碎了一块，在和京东客服和创维沟通中 ，创维客服 他们态度强硬 说屏幕碎了这个是人为原因 拒绝换货 维修要求客户本人承担所有费用。我拒绝这个解决方案 客户直接挂断了电话，创维这个新品质量对不起二次支持他的消费者。电视屏幕质量那么容易碎到底是不是他们的质量问题？在我购买不到一个月 在保修期间，这个态度，十分恶劣。 我的诉求： 要求创维免费更换新机或者承担屏幕维修的费用。

电视是2023年双十一购买，购买后安装时发现屏幕裂了，安装时我有录了开箱视频，但是商家不处理，说物流派件到我家时好的，但是我安装打开时候就是坏的，当时投诉了很久也没用，我只能让官方售后返厂，自己花3900元换了屏幕，但是换完屏幕后七天内我发现屏幕有时不时会变色，联系了售后，售后说没有视频记录下来没有办法检测判断是不是故障，没有办法又等了一两个月，终于拍下了证据，售后在3月9号的时候派当地网店拉走电视，但是至今为止还一直在网点没有返厂也没有维修，理由是没有纸箱打包，期间投诉过很多次，一直没有结果也没有回复，我现在的诉求就是给我换一个台新的电视，因为我也是新买的电视没有开机激活的寄回厂家维修又花了那么多钱，结果没有修好，还放网点放了那么久，期间电视被私自拆机或破损换零件也无从得

1.我家购买创维电视75Q80，3月初发现电视副屏出现问题，后安排创维售后人员进行维修。 2.经创维售后人员维修后，发现副屏幕已修好，但主屏幕被其售后人员损坏（出现碎屏，原电视机主屏幕无任何问题） 3.从3月15日至今，已拨打创维（本次投诉公司安时达，为创维售后维修公司，且后续出具的工单上亦有安时达名字）及其售后人员电话7次，均无任何答复，仅说明了解情况，后续跟进。然而却毫无进展，电视至今还是损坏状态。 因为本机是2020年购买，现在创维已过了换机时间！坚决不换机只肯维修！！！

3月2号唯品会购买创维电视，3月6号到货发现无法正常使用，让商家联系处理，客服不搭理，让我自行联系，让她提供营业执照，他说没有

2023年6月购买创维电视75Q71，6月底安装，一直未使用。11月开始使用，使用次数特别少。 2024年1月26日晚开机屏幕花屏，27日保修，28日上门检修，称“屏幕损坏，需要返厂维修”。 我方认为使用次数很少，希望能换新机，遇到以下情况： 1.官方客服电话95****55无法解决问题，也未解决问题。 2.至今除维修师傅外，无人可联系。 3.维修师傅说话前后矛盾，先说不能换因为过包换期，后说机型停产无法更换。 4.有客户使用三个月出故障更换，维修师傅说只要有机子就予以更换。前后不一致。 5.提出更换一台价格相同、尺寸相同的其他机型，维修师傅推诿要咨询厂商，索要厂商电话，维修师傅称“厂商不予更换，需联系销售商”。 产品质量很差、服务态度很差，希望予以解决。

举报创维集团有限公司欺诈消费者，消费者未收到货却不给消费者退款，要求全额给消费者退款，并且要求赔偿。 事件经过：1月5日，1月7日我在抖音平台的深圳创维集团有限公司分别买了二台创维电视，订单号分别为：5020****9390，费用为7699元，5020****1902，费用为7698.5元。 下单后我浏览了一下该店铺的一些评价，很多网友给的评价不太好，所以我在下单后不到2个小时就申请了退款（重点） 但是创维却一直没有给我退款，直到现在，我也一直没有收到这2笔总共15397.5元的退款费用。根据消费者权益保护法第56条第8点，消费者在没有收到货的情况下，经营者却故意拖延退款，市场监督管理部门有权对经营者进行一倍以上，10倍以下不超过50万元的处罚处罚。 我一直没收到货，而且申请退款已经有了将近一年时间的时间，创维企业属于明显拖延退款，创维必须向消费者退款，并且根据消费者权益保护法第55条，经营方存在服务上欺诈消费者的行为的，消费者有权要求三倍赔偿。 该店铺通过直播间主播广告的形式宣传带货，但是直播间主播并未提到如果退款会产生扣运费行为，并且消费者在下单后不到2个小时就立即申请了退款，创维企业完全有时间去拦截物流，不让物流发货，不产生物流运输的费用，但创维企业却还是要让物流发出，【该店铺工作人员更是在沟通中严厉措辞威胁消费者，如果消费者不同意扣运费，就不给消费者退款！】 消费者不认同店铺要扣运费的行为，而店铺该行为实际上已经构成对消费者运费的欺诈！ 根据《消费者权益保护法》规定，退货后给消费者退款，这是企业经营方的义务，所谓义务就是企业应该向消费者主动去做的事，因此，即便该笔订单，我与该企业存在扣运费的争议，创维也应该先将该2笔订单的大部分费用先退给我，运费部分可以先不退，后面我与企业再协商解决。但是创维到现在没给我退过任何的钱，更是未曾主动联系过我怎么解决该事情，【该企业工作人员更是在措辞中威胁消费者，如果消费者不同意扣运费，该企业就要扣消费者支付该笔订单的全部款项】。这严重违反了消费者权益保护法，更是构成了单边霸王条款的欺诈，勒索消费者，必须要给予该企业这种行为进行处罚与赔偿！ 因此消费者诉求：对企业罚款处罚+退款+赔偿消费者支付金额的三倍共计46192.5元！

投诉创维售后安装人员损坏我家墙体。京东平台10月底购买了一台创维电视，10月26号安装人员上门挂墙安装。安装过程中电钻打孔致使我家电视墙体被贯穿，因为是新房，安装电视时还没入住，直到搬入新家才发现。第一次联系京东平台创维商家客服，客服说登记反馈售后。次日，安装人员要求上门查看，进门二话不说直接把壁挂电视给卸掉，导致我家电视柜上面落了很多灰尘，量完之后回复我说可能是房子本身的问题，不是他打孔所致。但是明明贯穿的两处都是在壁挂架长50宽30的区域内，安装人员依旧坚称是房子自然鼓包破损，扬言如果想证明是他的问题就让我自己找鉴定部门。气愤无奈之下二次致电给创维电话客服售后，客服人员称24小时之内回复。后面38小时也没等来电话。我又三次致电创维商家，也是说登记。又等了一天还是没电话回复我。第四次致电创维继续说等答复。非常气愤创维的推诿，我选择致电京东平台。京东客服回复会联系商家处理，又两三天过去了，还是没有处理结果。我的新房刚入住20天不到，每天看着墙上的破损和鼓包都非常气愤，想不到现在这个信息时代，还会出现商家不处理的事情。针对于我这样的弱势客户群体，只能寄希望于平台，希望联系商家给我赔偿。我保证全屋仅有安装电视时壁挂架背后两处鼓包，其他地方完全没有，安装人员笃定我本人没能力找人检测，投诉无门才敢如此嚣张。商家这种和稀泥拖延不处理的解决方式实在令人发指。因为墙体受损既然是因为安装人员技术问题出现的，那修补的费用不可能要求我自己出。希望帮助跟进处理。

2023年10.14位于河南洛阳栾川的创维电视开机后显示竖条纹故障。官方客服保修后，当地售后徐姓男子联系我，说你的电视过保了，知道吗？我知道距离启用保修刚过一年。我说感觉是屏的问题，这是保修三年的，但此人说上门检测下就知。上门后，检测完说是主板问题，说要拖机店里修，大概两三天可以好。我信了。因为他是官方的当地售后。拖机回去后，过了一天他说主板要寄到郑州去修，大概几百元。我信了。一直等。到第四天，问他，他说还没修好，我说到底是啥问题，多少钱，郑州那边有没回复，他说去问，下午打电话告诉我，是主板的电脑板坏了，费用要330，具体啥时能修好还要等通知。我不再那么相信他的说话。他关键的信息总是不发文字告知我，要不就是电话要不就是微信语音。后，我开始上网查电视故障的显示，问行业有经验的老师傅，结果，几家其他地方师傅都看了我家电视故障视频后告诉我，这是电视的屏的逻辑板坏了，一般当地售后修不好。不是主板问题，如果主板坏了，也不用拖机回去修。商家发一个到当地，给我换上就是。于是，我联系徐姓维修师，把这些信息告诉他，也质疑这次维修过程太长。他开始不接受我方的证据和信息，态度不耐烦了说我是外行。在我坚持打官方投诉电话询问电视维修到底到哪一步的情况下，他说不管什么问题，都免费维修，只是因为他遇到了我这个疑难的客户！