投诉创维（电视机）售后态度差
网友保保_f2iwjwew
已完结举报创维集团有限公司欺诈消费者，消费者未收到货却不给消费者退款，要求全额给消费者退款，并且要求赔偿。 事件经过：1月5日，1月7日我在抖音平台的深圳创维集团有限公司分别买了二台创维电视，订单号分别为：5020****9390，费用为7699元，5020****1902，费用为7698.5元。 下单后我浏览了一下该店铺的一些评价，很多网友给的评价不太好，所以我在下单后不到2个小时就申请了退款（重点） 但是创维却一直没有给我退款，直到现在，我也一直没有收到这2笔总共15397.5元的退款费用。根据消费者权益保护法第56条第8点，消费者在没有收到货的情况下，经营者却故意拖延退款，市场监督管理部门有权对经营者进行一倍以上，10倍以下不超过50万元的处罚处罚。 我一直没收到货，而且申请退款已经有了将近一年时间的时间，创维企业属于明显拖延退款，创维必须向消费者退款，并且根据消费者权益保护法第55条，经营方存在服务上欺诈消费者的行为的，消费者有权要求三倍赔偿。 该店铺通过直播间主播广告的形式宣传带货，但是直播间主播并未提到如果退款会产生扣运费行为，并且消费者在下单后不到2个小时就立即申请了退款，创维企业完全有时间去拦截物流，不让物流发货，不产生物流运输的费用，但创维企业却还是要让物流发出，【该店铺工作人员更是在沟通中严厉措辞威胁消费者，如果消费者不同意扣运费，就不给消费者退款！】 消费者不认同店铺要扣运费的行为，而店铺该行为实际上已经构成对消费者运费的欺诈！ 根据《消费者权益保护法》规定，退货后给消费者退款，这是企业经营方的义务，所谓义务就是企业应该向消费者主动去做的事，因此，即便该笔订单，我与该企业存在扣运费的争议，创维也应该先将该2笔订单的大部分费用先退给我，运费部分可以先不退，后面我与企业再协商解决。但是创维到现在没给我退过任何的钱，更是未曾主动联系过我怎么解决该事情，【该企业工作人员更是在措辞中威胁消费者，如果消费者不同意扣运费，该企业就要扣消费者支付该笔订单的全部款项】。这严重违反了消费者权益保护法，更是构成了单边霸王条款的欺诈，勒索消费者，必须要给予该企业这种行为进行处罚与赔偿！ 因此消费者诉求：对企业罚款处罚+退款+赔偿消费者支付金额的三倍共计46192.5元！
投诉进度
