23年10月从拼多多平台科沃斯官方旗舰店购买了扫拖一体机器人，该产品具有基站和扫拖机器人两部分，基站具内置水箱，机器人能够在基站自动洗刷拖布，烘干拖布。产品介绍的使用环境写了可以拖卫生间头发,拖地上洒的牛奶等。 产品具有以下质量问题: 1、该产品自购买后连wifi经常不良掉线 2、使用五六次后头发缠边刷严重启动时轰响 3、24年5月，产品在基站没法充电。网点维修师傅以主板进水为由索取高额维修费用1800元(该产品呆修期2 年,产品总额2700元)客服坚持声称进水为人为因素，对该产品防水层问题、基站漏水问题、产品设计问题等可能性闭口不提，坚持声称客户使用问题。问题是产品买来后一直没有用水清洗过，也没有拖过积水,且产 品广告也包括了拖擦潮湿环境，我认为不存在使用不当，网上调研后也发现该产品电路板进水问题不在少数,以此为由索要高额维修费用案例很多。 希望能退货或者免费修理。

本人于2023年10月底购买科沃斯X2PRO扫地机器人一台，小毛病一直有，但未影响正常使用。顾未联系客服。今年四月份机器人出现故障：打扫时只打扫一个房间或者一个区域便结束。开始以为只是简单故障，后经联系客服才知道是机器质量问题，充电模块问题。经客服协调后，寄至售后服务点进行检查维修。后寄回来，使用还是出现这样的问题，无法正常使用。本人向科沃斯客服提出：既然修不好，就更换新的机器。科沃斯客服答复只有维修。在保修期出现问题一直维修，修不好、修到什么时候？难道科沃斯的质量问题造成的影响，需要消费者来买单？需要消费者来承担这样后果吗？质保期免费修，那万一过了质保还是没修好呢？买机器人回来是为了省事、方便，结果一直未享受服务，却一直在为修机器而烦恼。本人投诉科沃斯公司的售后服务不作为！消费者的合法权益得不到应有的保障！！！

我于2023年6月于抖音购买了一台科沃斯扫地机器人，安装后未使用，2023年11月中旬入住新房开始使用，开始使用第一个月就多次出现故障，经过客服指导调试，依然无法正常使用，然后拆机返厂维修，与商家协商退货无果，维修寄回后机器依然无法正常使用，在尝试了调试网络，重新建图等多种方法，依然无法正常使用，第二次拆机返厂维修，我认为机器本身存在质量问题导致多次维修依然无法正常使用，售后也不断推卸责任，不能给彻底解决问题，因此我提交投诉希望退货解决

2021年10月份再抖音旗舰店购买科沃斯x1 omni扫地机器人，当时因为是预售首批用户说质保五年！今天2024年4月 水箱不下水，机器不可使用，联系售后40****8888提供了电话号 和抖音订单号，和机器sn码，对方可以查询到购买日期和质保五年凭证！抖音官方客服也说是五年维修！但是40****8888客服还说要订单购买记录截图才给质保维修（因之前抖音号注销 所以我没有订单截图，但是我有订单号和机器sn出厂码并且抖音科沃斯官方也能查询到订单记录）但是目前售后就死要截图，订单号都不看，很无语 他能查到记录，他也能证明，但是就要我们的订单截图，这是什么无理要求？？谁会存一个几年前的订单截图呢？他们明明可以查询到所有凭证 就是不给维修！！欺诈消费者！无德商家！！我们数次沟通却无法维权！要求维修！

今年1月份在阳台万象汇购入了一台科沃斯的x2po r扫地机器人，到家后使用基站总找不到，基站总有积水，每天在次扫拖一体就满屋子全是一股味道，当时就怀疑是翻新机，销售人员说机器可能是自身不会使用，然后让我再用用，然后一直都有这个问题，前几天找到销售人员的时候换了另一个人去给我处理也没有处理明白，现在这个机器每次都要自己手洗拖布，机槽，根本不是全自动啊，机器从开始就是有问题，现在联系工作人员都不回复，也联系不上，机器一直有问题，厂家说不是直营店不负责，让找线下工作人员，工作人员不回复就互相踢皮，负责人不回复

我于2023年6月1日在京东自营购买科沃斯x1****ro扫地机器人，购买后出现各种小问题，2024年1月27日左右开始出现清洁槽水满终止清洁的问题。售后维修大概等了10天才有人上门，最后也味解决，4月7日我又报修又是等10天售后维修才有人联系我，最后上门又说无法维修需要自己报修拆机然后才能维修，我每次报修前后要等将近半个月，科沃斯的态度太差劲，反馈也不给解决，我要求换新机然后专员说无法满足让我报警处理！专员点电话处理期间电话一直不说话，最后专员自己把电话挂了通话结束，半个月了没有解决方案也不安抚客户，沟通无效，对客户不尊重！

京东买的科沃斯两年多总共没有用到130次 就出现质量问题了 机器人原地打圈 联系特约维修店 居然就说主板有问题 新机才 1600多买的 结果维修费要4百多 说什么主板坏了 我把那主板送到同事检测就是一个小问题 50元搞定 科沃斯产品质量差 售后服务也是坑人 我致电科总公司反馈 也是置之不理 强烈要求主管部门对这种侵害消费者权益 欺诈消费者行为 予以严厉处罚

才买几个月机器人故障，寄厂家说是进蟑螂主板坏了。不给保修，维修要一千多。进蟑螂又不是人为的。这是机器设计的弊端

我于2024年3月19日在湖北省武汉市江汉区武商mall科沃斯专卖店购买科沃斯机器人T3****ro plus一台，使用不超过十次，拖布已经不明原因掉落4次，让我送去检修，来来回回折腾半个月，说检测不出来原因，不予更换。我的诉求是更换一台全新的同款机器人或者直接退款。

主题：关于科沃斯扫地机器人在保修期内偶发性断网无法连接问题的投诉 我于2023年9月在线下购买了一台科沃斯品牌的扫地机器人，型号为X1S PRO。自购买以来，该产品一直处于保修期内。不幸的是，从购买之初开始，我遇到了一个很烦人的问题，即机器人会偶发性地断网，无法连接到家庭网络，有时是机器工作到一半断网，有时是一开始就断网机器没反应无法出来工作，这严重影响了我的正常使用。频率：一个月出现一两次 每次都需要重启或者恢复出厂设置才能恢复，下次仍然有问题 为了解决这一问题，我首先确认了我家的网络环境是稳定的，并按照产品手册和在线帮助中心的指导尝试了所有推荐的故障排除步骤，包括但不限于重置设备、更新设备固件以及检查网络设置等，但问题依然存在。随后，我在2023年11月和2024年3月两次联系了科沃斯的售后服务中心，希望能够得到维修或更换设备的帮助。遗憾的是，尽管我提供了详细的问题描述和相关证据，售后服务中心的工作人员在未能复现问题的情况下，以“检测没有问题，可能是您家的网络问题”为由拒绝了我的维修请求。我可以接受任何形式的证明以及检测我家网络不存在问题的做法。在此提出两问： 1. 为何只是扫地机断网，我家其他设备均正常使用？ 2. 为何重启设备或者恢复出厂设置后就能短暂恢复，但下一次依然出现此情况 我认为，作为消费者，我有权要求在保修期内的产品能够正常工作或得到妥善的维修服务。科沃斯售后服务中心的做法不仅未能解决我的问题，还给我造成了极大的不便和困扰。基于此，我正式提交此投诉，希望得到以下补救措施之一： 1. 免费为我提供维修服务，确保产品恢复正常功能； 2. 如果问题无法通过维修解决，为我更换同型号或等价值的新产品； 3. 如上述两种方案均不可行，我要求全额退款。 随此信件，我附上了证明产品问题存在的视频/图片等证据材料。我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这一问题。请您在收到此投诉后尽快联系我。