科沃斯扫地机器人保修期内断网问题投诉
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已完结主题：关于科沃斯扫地机器人在保修期内偶发性断网无法连接问题的投诉 我于2023年9月在线下购买了一台科沃斯品牌的扫地机器人，型号为X1S PRO。自购买以来，该产品一直处于保修期内。不幸的是，从购买之初开始，我遇到了一个很烦人的问题，即机器人会偶发性地断网，无法连接到家庭网络，有时是机器工作到一半断网，有时是一开始就断网机器没反应无法出来工作，这严重影响了我的正常使用。频率：一个月出现一两次 每次都需要重启或者恢复出厂设置才能恢复，下次仍然有问题 为了解决这一问题，我首先确认了我家的网络环境是稳定的，并按照产品手册和在线帮助中心的指导尝试了所有推荐的故障排除步骤，包括但不限于重置设备、更新设备固件以及检查网络设置等，但问题依然存在。随后，我在2023年11月和2024年3月两次联系了科沃斯的售后服务中心，希望能够得到维修或更换设备的帮助。遗憾的是，尽管我提供了详细的问题描述和相关证据，售后服务中心的工作人员在未能复现问题的情况下，以“检测没有问题，可能是您家的网络问题”为由拒绝了我的维修请求。我可以接受任何形式的证明以及检测我家网络不存在问题的做法。在此提出两问： 1. 为何只是扫地机断网，我家其他设备均正常使用？ 2. 为何重启设备或者恢复出厂设置后就能短暂恢复，但下一次依然出现此情况 我认为，作为消费者，我有权要求在保修期内的产品能够正常工作或得到妥善的维修服务。科沃斯售后服务中心的做法不仅未能解决我的问题，还给我造成了极大的不便和困扰。基于此，我正式提交此投诉，希望得到以下补救措施之一： 1. 免费为我提供维修服务，确保产品恢复正常功能； 2. 如果问题无法通过维修解决，为我更换同型号或等价值的新产品； 3. 如上述两种方案均不可行，我要求全额退款。 随此信件，我附上了证明产品问题存在的视频/图片等证据材料。我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这一问题。请您在收到此投诉后尽快联系我。
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