科沃斯扫地机器人质量问题退货投诉

网友保保_qgeZQRId 2024-04-28

已完结

我于2023年6月于抖音购买了一台科沃斯扫地机器人，安装后未使用，2023年11月中旬入住新房开始使用，开始使用第一个月就多次出现故障，经过客服指导调试，依然无法正常使用，然后拆机返厂维修，与商家协商退货无果，维修寄回后机器依然无法正常使用，在尝试了调试网络，重新建图等多种方法，依然无法正常使用，第二次拆机返厂维修，我认为机器本身存在质量问题导致多次维修依然无法正常使用，售后也不断推卸责任，不能给彻底解决问题，因此我提交投诉希望退货解决

投诉进度

企业完结

2024-05-16 13:55:00

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-28 18:42:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 18:42:41

用户发起投诉

2024-04-28 18:35:01

展开全部