索尼耳机退货被拒且客服态度差
网友保保_5SPRgzb7
处理中
我在2025年11月15日购买的京东*台的索尼影音旗舰店的耳机WH-CH720N，在20号商家收到货后一直不处理，直到22号以拆封不支持退货为由拒绝了退货。商家表示拆封后产品贬值严重不给退货，并上传不实证据并非我们的聊天记录，在聊天记录里显示我咨询过是否可以拆封，但我并没有。而且不许拆封也是霸王条款，不试怎么知道是否舒适，耳机完全不符合人体工学，压的我头特别疼，音质也很差，降噪效果也几乎没有。
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中华人民共和国消费者权益保护法第十九条规定，第十九条 不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注,提示消费者在购买时进行确认,不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认,经营者不得拒绝无理由退货。消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装,或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的,经营者应当予以退货。
首先消费者有权打开查看，而且如若你非要霸王条款规定拆开不能售后，应与消费者确认好，并没有和我确认，不得拒绝退货
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首先消费者有权打开查看，而且如若你非要霸王条款规定拆开不能售后，应与消费者确认好，并没有和我确认，不得拒绝退货
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刚才索尼官方给我来电，这个索尼影音旗舰店不是他们家的，是京东的第三方平台入驻，我上报的就是他们这个家店的公司，叫北京嘉诚世纪科技有限公司，应该好像说是和索尼中国没有关系
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