索尼电视过保后集体无声故障投诉
网友保保_53MvdaRj
处理中
本人2021年购买的索尼XR-55X91J电视在过保不久出现"有图像、无声音"问题，官方售后傲慢敷衍且提出的维修方案费用昂贵，需花费2000多元换主板。经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书、黑猫投诉*台存在多起同类案例（黑猫编号：【173****9516】【173****9516】【173****9516】），故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。 依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。 诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
