索尼电视过保后出现批量质量问题
网友保保_S0URwdwj
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我于2021年11月11日在国美*台购买索尼75寸x90J一台一直正常使用，无任何磕碰或不当操作。2026年1月15日开启电视出现无声音故障，仅能显示画面，核心功能受损。故障发生后，我立即按索尼官方指引排查：断开所有外接设备、重置音频设置、重启电视，均未解决问题。联系索尼售后，对方仅以“已过三年保修期”为由，要求支付高额维修费，未对故障原因作详细说明。 随后我发现，该问题并非个案：在黑猫投诉*台上，有同批次XR-75X90J用户反映相同的“有画面没声音”故障，明确怀疑是批次质量问题；抖音等*台也有大量用户反馈，电视在过保后集中爆发无声、屏幕故障等问题，维修人员多直接判定硬件损坏，费用高昂。这充分说明故障源于产品设计或制造缺陷，属于隐性瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷的，经营者责任不应以“过保”为由免除。电视作为耐用消费品，核心功能正常使用年限应远超3年，刚过保即出现同类共性故障，显然是产品本身问题。现投诉索尼（中国）有限公司，诉求如下：1. 安排官方售后免费检修并更换故障部件；2. 对维修后的部件提供质保。恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益
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