索尼耳机拒退七天无理由退货
网友保保_X5Qvd59i
已完结
投诉人于【2025年 12月 27日】在【淘宝天猫*台】的"索尼影音旗舰店"购买了【Sony/索尼 WH-1000XM6 旗舰头戴式无线蓝牙降噪耳机】耳机，付款【 2395.3 元】，于【2025年 12月 X29日】收到商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。本人在收到商品后，仅为了查验商品完整性进行了拆封，商品本身、配件均齐全完好。然而，商家以"拆封后不支持七天无理由退货"为由拒绝退款。该条款属于排除消费者主要权利的"霸王条款"，根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。本人已通过*台客服等途径多次沟通未果，现向12315投诉，要求商家依法履行七天无理由退货义务，全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
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补充内容
根据《消法》第二十五条第一款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”
降噪耳机属于实体电子设备，未被纳入上述四类“除外商品”。因此，通过网络、电视等非现场方式购买的降噪耳机，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货，无需说明任何理由。
根据《消法》第二十五条第三款：“消费者退货的商品应当完好。” 及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《暂行办法》）第八条：“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。”需强调：合理查验或使用不影响“商品完好”。例如，消费者为测试降噪效果短暂使用耳机、拆封后检查配件是否齐全，均属于“合理查验”，商家不能以“已使用”为由拒绝退货。
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