全季酒店隐私侵权与客服处理不当
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本人于2025年11月21日（周五）14:00入住全季临港新城万达广场酒店，11月22日下午与酒店前台沟通确认续住订单并完成支付，随后办理换房手续。然而，在续住订单支付完成后不到1小时，酒店保洁人员未经任何提前沟通，直接敲门并刷卡进入本人所住房间。当时房内本人与女友均未穿衣物，发现有人刷卡进门后，我们立即明确拒绝其进入，并多次呼喊“等一下”，但保洁人员在听到提醒后仍有继续进入的动作，严重侵犯了我们的隐私权，造成极大的身心不适。 事件发生后，本人多次致电酒店多位经理沟通维权，酒店方不仅未表达任何歉意，反而持续推卸责任、敷衍扯皮，未给出合理解决方案。无奈之下，我们主动下楼与酒店协商，第一位经理起初承诺赔偿方案为退还两日房费+一张免房券，仅过片刻便反悔，称无法提供免房券，坚持赔偿仅退还两日房费，否则让我们联系派出所。民警到场后，存在明显偏袒酒店的倾向，称“全季为大酒店，不会出现此类低级错误”，完全忽视我们的合理诉求。值得注意的是，本人此前在全季其他门店也曾遭遇过他人刷卡进房的类似侵权事件，此次再次发生，可见酒店管理存在严重漏洞。 11月23日，我们再次提出合理赔偿诉求，要求退还两日房费+一张酒店金卡，第二位经理却表示“若赔偿申请未通过，不会提前告知”，与11月22日第一位经理最初承诺的赔偿方案反复更改、前后矛盾，存在欺诈消费者的嫌疑。同时，该经理态度极其恶劣，明确表示“谈不拢就走消费者保护协会等投诉流程”，毫无解决问题的诚意。此外，酒店监控无拾音器，无法还原当时现场的声音沟通情况，监控画面也未能清晰记录事件全过程，执法人员观看监控后所述情况与我们实际遭遇严重不符，导致酒店方借此狡辩“按正常流程开门”，甚至对其工作人员曾说过“我有卡就能进入房门”等不当言论，经我们反复确认后才勉强承认，全程拒不正视自身责任，言行前后不一致。协商过程有音频佐证。 此次事件不仅严重侵犯了本人与女友的隐私权，给我们造成了极大的精神伤害，破坏了出行心情，还因酒店方的敷衍推诿浪费了大量时间，导致后续行程受阻。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，现正式提出以下诉求：1. 酒店对此次侵权及服务欺诈行为承担责任，按照“退一赔三”标准进行赔偿；2. 酒店经理就事件处理过程中的敷衍态度、前后矛盾言行及侵权行为，向本人及女友作出正式、诚恳的*面道歉
投诉进度
