携程商旅出票错误拒绝改签
网友保保_K4LJiAOi
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我于2025年11月21日在携程商旅*台操作预定11月24日香港出发至新加坡，11月28日新加坡返程香港的机票。 在订单结算界面我重新核对日期，发现误操作选择了11月27日，在付款前即刻点击了“返回”并重新选择11月28日为正确返程日期，重新选择后直接进行了付款，认为*台既然界面已返回到搜索界面并让我重新选择日期后，逻辑上理应显示的是更新日期。 但出票后我发现仍然为返程日期是11月27日的出票订单，与客服反馈后经携程技术人员查核，的确我进行了返回并重新操作选择11月28日，但未另重新点击“重新搜索”，以至于付款时网页并非以11月28日更新。 为此本人于11月23日在线上及电话沟通3次，携程商旅客服仍拒绝修正回程订单为11月28日，并以这是客户自身理由拒绝更改。 在此我附上手机端操作界面以供参考，携程商旅*台自身设置存在误区，技术上的错误不该由消费者进行买单。 我要求携程商旅进行机票的改签处理，恢复我原意预定的11月28日新加坡返程香港航班，差额手续费用需由携程商旅*台自行处理。 附上本次携程商旅的订单编号：1132****26627901 感谢贵*台的跟进与协助，如有任何进展沟通可以透过本微信或电邮****@novva-****与本人联系
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
经与携程客服多次沟通（11月23日线上及电话沟通共计5次），其技术人员核查后确认：我的操作记录确实包括“返回并重新选择11月28日”这一步骤，但由于平台未要求或引导用户额外点击“重新搜索”按钮，导致系统未能更新日期，仍按旧信息出票。
投诉理由与核心争议：
1. 平台界面设计存在误导性： 携程商旅平台的预订逻辑存在严重缺陷。当用户已执行“返回→重选正确日期”这一明确表达变更意图的操作后，界面跳转并显示新日期，足以让消费者相信信息已更新。平台将技术流程的隐蔽规则（如必须点击“重新搜索”）的责任完全转嫁给用户，是不合理的。
2. 企业拒绝承担相应责任： 在携程自身技术核查已证实其平台存在误导可能性的情况下，携程客服仍以“客户自身原因”为由，拒绝为我免费改签至正确的11月28日航班，将平台设计缺陷带来的后果完全由消费者承担，此举有失公平。
诉求：
现恳请贵投诉平台介入并协助处理，我的诉求如下：
1. 要求携程商旅立即免费将我的返程航班改签至2025年11月28日16:45，由新加坡飞往香港的国泰航空航班。
2. 因此次改签所产生的所有差额及手续费，应由责任方携程商旅平台承担。
我已保留相关操作界面截图作为证据，可供查证。感谢贵平台的协助！
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