海豚知道虚假宣传诱导消费要求全额退款2999元
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2025年10月15日起多次“海豚知道”销售人员【添添】联系，让我购买其知识付费店铺服务。销售人员通过微信与电话承诺，收费服务内容不仅包括开通店铺，还包含以下关键增值服务：①2999元2年*台店铺的运营服务费（买1年送1年）+2个*台（抖音/微信短视频/快手/小红书，任选2）课程挂载运营服务。②课程宣传推广“海豚知道”*台会为我的课程进行推广引流。 ③字幕制作：“海豚知道”*台工作人员会为我制作课程字幕。③封面与主图设计：“海豚知道”*台工作人员会为我设计课程封面和主图。 我选择开通抖音和快手号就行课程售卖，基于以上承诺，我认为该服务能解决我的核心需求，才支付了2999元的服务费。 但是，付款后情况完全不一样：①实际开通有效期仅为一年。②进入所谓“专属服务群”后，群内客服（管家）对所有承诺的增值服务只字不提，仅提供最基础的后台操作指导，完全不提及“课程推广”“封面设计”等。现本人了解到在"海豚知道"*台上架课程商品免费的，课程上架在“海豚知道”自营店铺【火知源】【萃翁课堂】，不存在为本人搭建店铺的事实，且整个课程设计、美工、上架流程、挂载到抖音及快手*台均为本人亲自操作，如需挂橱窗还需要本人自行开通抖音橱窗。更有，两个*台的挂载过程与指引不相符需要反复确认。 核心争议： 海豚知道销售人员在成交前以口头承诺诱导消费，成交后却无法兑现，而所谓已兑现的店铺搭建，实际上是本身免费的，其行为已涉嫌 《消费者权益保护法》中的虚假宣传和欺诈。我支付的2999元，购买的是其承诺的店铺建设、挂载课程免费推广、封面设计、美工等服务，而并非仅值一个空空如也的后台，甚至没有店铺！ 本人诉求： 要求“海豚知道立即解除服务合同，并全额退还我支付的2999元款项。 证据已附上，包括： 图1-3：支付2999元的凭证截图(11月10日支付500元，11月17日支付2500元，当日销售人员【添添】微信返还1元）。 图4：*台服务期限显示仅为一年。图5-图16：与"海豚知道”销售人员【添添】企业微信聊天记录截图，其中能清晰看到服务承诺。 请消费保*台台予以公正处理，督促该企业遵守商业诚信，维护消费者合法权益！
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