海豚知道虚假宣传不退款
我于2025年10月24日在微信小程序海豚知道里购买了辽宁新叉车N1课程69.9元，当时说是学500道题就能考过，我才下单的，结果考试里的题跟他卖的课程不一致，而且题也不是500道题，描述与内容不符，要求退款！找他退钱半个月不回复，把微信拉黑了！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
海豚知道2999元虚假宣传诱导消费，退费要求不予理睬甚至继续诱导进行，现坚决要求退费，坚决投诉到底！
于11月20日上午，海豚知道销售人员联系我，意在让我购买其知识付费店铺服务。在付款前，销售人员通过语音电话承诺，其服务不仅包括开通店铺，还包含以下关键增值服务： 课程宣传推广：*台会为我的课程进行推广引流。 字幕制作：*台会为我制作课程字幕。 封面与主图设计：*台会为我设计课程封面和主图。 开通新视频号和小红*号就行课程售卖 正是基于以上承诺，我认为该服务能解决我的核心需求，才支付了2999元的服务费。 然而，付款后情况完全改变： 进入所谓“专属服务群”后，群内客服（管家）对所有承诺的增值服务只字不提，仅提供最基础的后台操作指导。 当我主动问及“课程推广”、“封面设计”等问题时，客服回应变为“不清楚”、“帮您对接”，或将其解释为需要分佣的“分销推广”，与销售承诺的“免费推广”完全不符。 对于字幕和封面设计和免费推广，直至我强烈抗议后，客服才被动表示“可以帮您去进行添加”“可以帮你报名参加推广活动”，但这已是在我付款并投诉之后，且并非作为标准服务提供。 并且现在本人了解到在海豚知道创建店铺、上架商品本身是免费的，所以昨日电话所谓的2999元服务说包含店铺搭建，今日我电话相关人员郭想退费，居然也以已经给我们搭建店铺为由拒绝退费！ 核心争议： 海豚知道销售人员在成交前以口头承诺诱导消费，成交后却无法兑现，而所谓已兑现的店铺搭建，实际上是本身免费的，其行为已涉嫌 《消费者权益保护法》中的虚假宣传和欺诈。我所支付的2999元，购买的是其承诺的一揽子服务，而并非仅值一个空空如也的店铺后台，甚至店铺都不包含在内！ 我的诉求： 要求海豚知道*台立即解除服务合同，并全额退还我支付的2999元款项。 证据已附上，包括： 图1：支付2999元的凭证截图。 图2-图X：与企业微信客服群的聊天记录截图，其中能清晰看到： 我们（包括xym）对销售承诺的追问（如：“课程推广是需要另外付费的？刚刚郭总监电话不是说了不用付费的吗？”）。 客服对增值服务回避、模糊的回应。 我明确提出退款要求及理由的对话。 其他能证明销售承诺的记录。 请*台予以公正处理，督促该企业遵守商业诚信，维护消费者合法权益！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
海豚知道课程退费难拒绝退款
我于2025年11月19日购买的海豚知道课程以后，发现课程不适合自己，要求立即退款被拒绝！因为当时买的时候，授课老师未告知购课以后不能退款，所以打着试一试的态度买的。严重违法消费者权益保护法，请立即退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
购买课程未使用被拒退款且不开发票
3年前在抖音购买了海豚知道的产品1999，一年后没有使用，也没有开通，要求退款，商家拒绝，后来半年后又去协商，商家说已经过期一年有效期不给退款。也不给开发票！
投诉问题
拒开发票、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
海豚知道虚假宣传及强制收费
功能不符情况：在购买前，销售人员通过图片和文字向我介绍，海豚知道系统的功能和我之前使用的小鹅通系统一模一样，是其*替产品，图片上展示的功能都能正常使用。且发给我的测试后台，我进入使用了，显示是我需求的且她描述的确实有这些功能，然而，在 2025 年 11 月 14 日付款当天收到登陆后台账号密码并登录使用后，我发现某个重要功能缺失。和系统对接人员沟通说是没有这个功能，后续再次沟通下又说是帮我特例申请了开通但是使用需要付费30元一张才可使用
额外付费情况：购买时，销售人员明确告知我，海豚知道系统使用只有两个费用，即入驻费和订单提点费。但当我发现功能缺失去询问销售人员时，其却告知我该功能使用需要另外付费。
沟通情况：发现问题后，我第一时间与销售人员沟通，表达了对功能不符和额外付费的不满，并要求退款。但截至 2025 年 11 月 18 日，商家对我的退款要求未给与任何答复且存在拖延时间和强制给予服务的行为。且目前我只收到了账号密码，如商家所说的开通独立小程序以及h5售卖商城都未注册。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、乱收费
处理中
投诉河南海豚知道文化传媒退押金问题
我于2025年8月12日入驻河南海豚知道文化传媒卖课*台，缴费2999元基础版费用，我这边一直未上传课程，海豚知道也一直没有为我服务，我要求退还我的2999元入驻费。
投诉问题
退押金问题、经济纠纷、服务问题
处理中
河南海豚知道虚假宣传且拒退年费
投诉对象：河南海豚知道文化传媒有限公司 投诉诉求：退还账号使用年费：2999元 事实与理由： 本人于2025.10.15与该公司签账号使用合同，付年费2999元，拟通过其*台卖课。签约前业务员称我仅需提供课程就啥都不用管了，宣传、包装等事宜无需我管。 但履行中（三天活动期），实际与承诺不符：需我自行衔接操作，课程上传后还要我自己直播、发小视频，且她们在服务群发的截图、链接、认证、挂载等流程复杂，我60多岁，虽有*台人员协助，仍无法掌握，急得血压升高、身体不适，也无能力直播发视频。 我因能力有限：无能力直播和频繁发视频，就无法达到卖课目的，无法正常使用*台服务，合同核心目的落空。该公司“一旦签署，年费不退”属格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条及相关司法解释，应属无效。 此前我多次与*台沟通，且致电海豚知道官方，对方均拒绝退款，称无法办理。 恳请监管部门调解，督促其退还年费。 投诉人：邹爱美 联系电话：186****7286 投诉日期：2025.10.23
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
海豚知道虚假宣传拒退款
我于2025年8月29日，购买了海豚知道高级版，我们做央国企求职服务，通过海豚知道上架课程，在销售的过程当中，承诺课程可以上架，如果无法上架的话，可退款但是后续课程没有上架，且商家拒绝退款
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
河南海豚知道服务问题及退款无门
2025年6月经过线上沟通，购买了其线上服务，为期一年。后续使用过程中，发现其功能不能满足需求。软件服务操作反锁，影响效率。后续沟通退店退款，无人对接。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
已完结
海豚文化虚假宣传且服务缺失
8月1日消费海豚的基础套餐2999元，期间没有合约、没有服务、要求退款。直播学*的通知发了一个礼拜也就没有了，服务暂定。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
