京东延保虚假宣传拒不履约
网友保保_9b354475
已完结
2024年10月9日，我在京东购买联想电脑。10月14日，接到京东延保客服的电话，推荐购买京东延保服务，明确承诺：在5年服务期内，电脑出现任何故障均可免费维修，若不满意还可申请换新。并强调购买180天以后可享受免费换新，客服以“权益保障”为由，极力推荐使用京东白条支付，并称“购机后一周将无法再补购延保”。在其反复承诺与劝说下，通过京东白条购买了该服务。2025年11月22日，因笔记本积灰严重导致运行卡顿，申请服务时，却遭到其拒绝。对方改口称“清灰不属于服务范围”，并称“180天换新权益已失效”，表示延保“仅涵盖硬件故障”。 京东延保在销售过程中存在虚假承诺、误导消费的行为，其前后不一的解释已构成欺*消费者。购买该服务时所承诺的权益在实际需要时无法兑现，属于典型的“阴阳合同”行为，严重侵害了消费者合法权益。 我要求道歉且立即换新。
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