12306候补购票缺陷致退票手续费争议

网友保保_f5R4LMXb 2025-11-23

审核中

投诉内容：投诉意见及诉求：12306候补购票存在严重设计缺陷，凌晨直接候补成功，没有直接的通知。乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。要求给我退手续费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-23 21:09:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-23 21:02:49

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同强迫消费

投诉诉求：

退款改善服务加强管理

涉诉金额：

197元

投诉编号：

100004135

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