中国移动宽带强制合约误导消费
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事情经过 2025年3月，本人在中国移动办理手机号157****5564宽带业务时，业务员仅宣传“月租30元”“设备免费送”及安装便捷性，刻意隐瞒2年强制合约期、提前注销违约金、设备需归还且运费自理等核心条款，未提供完整合约，也未履行条款提示义务，违背工信部“明白办、放心用”要求。2025年10月，本人因租房到期申请注销（无欠费、设备完好），遭运营商以“未到合约期”拒绝，强制要求支付违约金并自行承担设备运费。协商无果后，被迫多付10月、11月月租共计60元，合法权益受损。 申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》，未全面告知核心信息、未提供完整合约，隐瞒限制条款，侵犯知情权与公*交易权，相关格式条款无效； 2. 以“免费赠设备”误导消费，隐瞒关键条件，符合《消费者权益保护法》第五十五条消费欺诈情形，三倍赔偿不足500元，按法定最低标准赔付； 3. 违反《电信条例》及工信部“明白办、放心用”要求，未落实资费公示、全面告知义务，以不合理条件阻碍注销，构成强制交易； 4. 违反《重庆市电信条例》，未按规定履行业务告知与确认程序，误导消费且设置注销门槛，扰乱市场秩序。 诉求 1. 免除全部违约金，开通线上便捷通道，无条件办理宽带注销； 2. 设备如需归还，由运营商承担运费或上门回收； 3. 退还多收的60元月租，按消费欺诈规定赔偿500元，合计返还560元； 4. 规范业务流程，落实“明白办、放心用”要求，严肃处理涉事业务员并*面反馈。
投诉进度
