中国移动宽带套餐到期未通知乱收费
网友保保_yubiY2CZ
2022年8月份在中国移动公司办理了48元一个月的宽带套餐，号码：139****1761，该号一直给家里人使用，由于工作忙并没注意到该套餐早已到期，经查询，到目前为止该宽带于2024年8月底到期之后已经由原来48元一个月变成143一个月，费用增加了三倍多，14个月一共多收了1330元，费用变化那么大，套餐到期前移动公司并没有通过官方电话通知到我，我在不知情的情况下被无故扣费，因此于2025年11月13日致电到移动客服10086反应情况并要求退费，11月14日有南宁移动投诉专员回复称在套餐结束前移动有短信通知，我查询手机找了很久才找到该通知，由于移动的广告短信非常多，重要短信很容易被覆盖很容易被客户忽略，我认为，在套餐到期资费变更那么大的情况下移动公司有义务通过官方电话去有效通知到客户才能避免这样的损失，所以希望移动公司能结合情况人性化的处理我的退费问题，但客服一直强调只要有短信通知就不可能退费，说要调取短信通知记录，到现在为止已经超过三天没有联系我，所以我要投诉移动公司的处理情况，我的理由是1，移动没能在套餐到期前通过官方电话有效通知用户，2，该套餐宽带因为是我家人在使用导致我没有关注到到期时间，这个套餐*时只是用宽带和老人偶尔用一下流量，用得并不多，捆绑的手机基本上没有使用，并没有达到一个月143那么多，扣除的各种增值费用根本就是乱收费。因此，我希望移动能人性化服务，合理的处理我的退费情况。
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