12306未及时通知车次晚点并拒绝退票

网友保保_YjZUCWpg 2025-11-24

已完结

车次出现可能晚点的情况要尽快短信通知乘客，特别是晚点超过15分钟以上的。以便乘客提前做好相关行程调整工作。并且因为列车晚点后，乘客应该可以免费退票。上次坐D3340晚点了，都到火车站了，才看到大屏显示晚点27分钟，严重影响下个行程，投诉12306，它既然还不承认自己晚点。

投诉进度

用户申请完结

2025-11-24 08:58:24

消费保投诉平台跟进

2025-11-24 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 07:20:00

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-24 07:17:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释加强管理

涉诉金额：

0元

投诉编号：

100005205

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