全季酒店拒绝沟通不退款
网友保保_OeRW5jB9
已完结
我于11.22通过携程预订了深圳南山地铁站店全季酒店，并在11.23入住当天12:06提起取消订单申请。 我因为身体原因无法成行，人未在当天抵达深圳，积极与酒店协商处理并多次发消息均为已读不回，打酒店电话一直失败无法打通。我全程并未影响全季酒店当晚房源问题（当晚并未满房），但酒店全程拒绝沟通，我并不能理解一个入住总时长达22小时的服务项目仅因6分钟的时间就拒绝任何沟通，只会一个劲得点拒绝。给出的理由就是酒店线上服务现在是机器人在托管，那你们这一沟通方式存在的意义是什么。我不得不怀疑他们这么做的原因是什么，消费者的权益根本无法得到保障。况且在11.15下午16:00有过成功沟通的先例，两次处理方法不一的依据是什么？？酒店前台全程只会拖延战术，拖延自己没有决定的权限，要之后交给经理处理，第二天也并没有是不是经理来协调，仍然拒绝沟通。酒店全程拒绝沟通的态度依据是什么？？我现要求全额退款，这一霸王条款根本不是基于*等合作提供服务的前提。
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