京东物流丢件及虚假签收投诉
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尊敬的*台工作人员： 我们是京东物流的长期合作寄件商家（公司名称：重庆医药公信网大药房连锁有限公司），现就一宗因京东物流连环失误、虚假签收、最终丢件，并拒不承担货物原价赔偿及相应间接损失的严重事件，向贵*台提出正式投诉。京东物流的行为已严重侵害了我们的合法权益，并对我们品牌的商誉造成了不可逆的伤害。 一、事件经过与京东物流的重大过失 1. 货物信息： 物流单号：JDVD08977683490 货物价值：人民币738元 寄件方：重庆医药公信网大药房连锁有限公司 收件方：童 157****5856 四川省成都市双流县天府新区华阳街道恒大天府半岛三期 2. 问题时间线： 首次失误（11月17日）：快递被投递至驿站，漏件为配送，11.14号就就没有物流更新，收件人未收到。我们首次反馈，要求重新配送。 二次失误与虚假签收（11月20日）：收件人依旧未收到包裹，但物流信息竟显示“已签收”。此为严重的虚假签收行为。我们再次紧急反馈。 京东最终承认（11月20日后）：经多次沟通，京东物流最终承认，因配送员原因导致快件丢失。 二、核心投诉理由与升级诉求 此次事件并非简单的丢件，而是由京东物流一系列操作失误所导致，并已产生严重的后续影响： 1. 直接财物损失：价值738元的货物因京东责任完全丢失，事实清晰，责任明确。 2. 严重损害消费者体验与品牌声誉：由于京东物流的配送失误和虚假签收行为，导致我们的客户（收件人）在多次催促后仍无法收到商品，极大地破坏了购物体验。客户因此对我们店铺的服务能力和物流合作方质量产生严重不信任，最终申请退款。这直接损害了我们苦心经营的品牌形象和客户关系，此种商誉损失难以用金钱衡量。 3. 造成我方直接利益损失：我们不仅损失了货物，还因京东的原因导致了交易失败、货款两空的后果。京东物流的过失，是导致这一切的直接原因。 基于以上事实，我们的诉求如下： 1. 照价赔偿货物损失：立即全额赔偿货物原值损失人民币738元，并退还运费。 2. 承担间接利益损失：赔偿因本次丢件直接导致的交易退款损失（即货款金额）。 3. *面正式道歉：京东物流需就此次连环失误、虚假签收以及对合作商家造成的品牌信誉伤害，向我方提供*面正式道歉。 4. 内部整顿与流程公开：严肃处理相关责任人，并就如何杜绝“虚假签收”及类似丢件问题，向我方说明其内部整改措施。
投诉进度
