高铁退票失败客服处理不当

网友保保_yaPN7m0b 2025-11-24

处理中

2025年11.22日买了杭州到宁波的高铁票19.35分没赶上高铁19.33分操作退款退不了打电话问客服客服明确说只要开车前都可以退款但是当时操作不了高铁站的工作人员也在旁边打电话给12306态度很差不给处理不也让投诉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-24 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 11:57:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-24 11:43:38

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

142元

投诉编号：

100006650

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