网易游戏拒退未成年多年充值款项
网友保保_VGXQ9Rmk
我们家孩子22年年底接触了蛋仔派对这款游戏，还有决战*安京，*三年累计充值4619元，包括决战！*安京，累充1036元，我希望申请未成年退款，但是客服不同意说只能退1年内，三年内的退不了一直踢皮球，现在给我们答复之后继续去申请依旧只退一个月，一直让我们补充资料，我们家孩子有重度*症心脏也不好急需钱治病，5655元不是一个小数目！恳请官方核实 1.关于“消费时间跨度较长”的说法请明确说明，网易所谓“跨度较长”的定义标准是什么?是超过半年、一年，还是三年?是否有任何法律或政策依据来支持你们将“时间跨度长”作为拒绝退费或缩减退费比例的理由?依据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其未经监护人同意的消费行为属于无效民事行为，法律未对无效行为设定时间限制，网易无权以“时间跨度”为由规避责任。 同时，根据《民法典>第一百八十八条规定，未成年人的诉讼时效应自法定代理人知道或者应当知道权利受侵之日起计算，法定维权时效为三年，因此“无法追溯”不构成免责依据。 我对网易此次审核处理流程提出以下严重质疑： 1.审核时间明显过长且缺乏透明进度官方未明确告知具体审核期限，也未在48小时内给予任何实质回复，反复以“审核中”捷搪塞，已造成信息不对称和维权障碍。 2.每次答复雷同，缺乏实际推进我已多次申诉，每次回复内容几乎一致，处理结果没有任何实质变化，无法体现审核团队对补充材料的实际审阅或重新判断。这不符合“公*、公正、及时处理用户争议”的基本服务原则。 3.疑似存在程序性拖延，侵犯用户正当维权权利长时间未给出新处理意见，也未主动告知是否需要补充材料，反映出*台审核流程不透明、机制不完善，甚至存在故意拖延处理的嫌疑。
投诉进度
