得物商家虚假宣传且客服处理不当
网友保保_G19dNers
处理中
2025年11月18日早上九点多我在得物该商家下单了一个冰清水玉手镯，商家主页商品图片是白里透绿的镯子，19日下午到货，我去取回快递拆开发现根本就不是图片中的那款，完全是两个东西，肉眼可见就是两种东西，我找客服问，客服跟我说是色差的原因，色差再差也不能相差那么大，什么样的滤镜能把纯绿的镯子拍出白里透绿的样子？？？因为商家主页写着“假一赔三”，因为这是商家欺*消费者购买产品的恶意行为，所以我联系了官方客服要求商家对我进行退一赔三的补偿，而且官方客服到现在都不给我处理，一开始通过电话联系我说可以给我申请到，但是后面又联系我说赔不了，一直拖一直拖，到今天已经有一个星期了都没处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 内容如下： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这就是我的诉求，辛苦帮我处理谢 谢
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
用户补充投诉
补充内容
不好意思，看了一下是17号付的款，补充一下购买记录和物流记录以及客服不解释原因就叫我退货退款的聊天记录
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
