得物*台拒退问题羽绒服
网友保保_4dec00cb
11.13号我购买的羽绒服送达 于14号我拿回家中15号和16号周六日我穿着这件羽绒服跟朋友出去散心 17号天气渐暖 我把这件羽绒服放回了柜子里 穿上了我的另外一件袄 18号早上醒来我发现我的保暖衣上有几处绒毛 这时候我才意识到是不是我刚买的羽绒服出绒了 于是我就拿出了那件羽绒服 仔细翻看 果然在衣袖、衣兜、衣袖和衣身拼接处 多处出绒 并且我也拍下照片保留证据 当时我很不可思议 无论从品牌品质（李宁）还是穿衣时间（15号穿了一次 16号穿了一次）来说都不应该啊 于是我去翻看了一下我的得物订单 上面也是给到了消费者对几项权益：七天无理由退货 30天质量问题退货等等 我觉得这确实是产品的质量问题存在漏洞 于是我去找客服咨询 客服跟我说这是正常现象 我很不理解 于是我于19号中午11点43分申请了售后（退货退款）并且我是把我的问题和照片证据以留言的方式发给得物专员的 当天下午俩三点的时候得物专员给我打来电话告诉我 *台跟商家协商不顺利 打算给我一张50元的优惠券 来*息我的退货退款申请 我当时就不乐意 一张优惠券就能把我接*500的衣服*息了吗？我就以很*静的语气跟这位专员讲我的诉求以及我期望的处理方案这位专员让我多拍点照片当证据 方便*台与商家的协商 于是我于19号傍晚第二次留言 我又仔细检查了一遍那件羽绒服 拍了三张照片发表了我的诉求 留言给了专员 并且 我也去找了人工客服 我很清楚地表明了我的问题 我的诉求 以及我预期的处理方案 这个人工客服的回复 就是一直让我等专员的回话 对我的问题没有起到半点帮助 20号傍晚 专员第二次给我打来电话给我的处理方案跟19号中午的一样 这次语气更强硬了 告诉我 我的申请商家没通过 给我一张50的优惠券 问我能不能解决问题 那肯定是解决不了问题的 这个专员让我等21号专员的电话 我心想 我可能是被凉在那儿了 无论怎么拉长时间线 身为消费者我的合法权益 是不能被*台 商家 保障的 我的诉求无法被解决我当时就恼火了 我感觉消费者就是这样被“踢足球的吗”我的合法权益是不是被侵犯了呢？*台与商家怎么协商那不是我的事儿给到我的处理方案每次都是一张优惠券 身为消费者有一种蒙*的感觉呢 没有办法了 借此*台 以投诉的方式希望能维护我的合法权利 我的诉求只有一个 那就是退货退款衣服外观干干净净包装袋我都给商家退回去把我的钱退回来！！！
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