博士眼镜未提醒保留旧框致无法换新
网友保保_FTgXsBuf
已完结
2025年8月购买眼镜，买了镜框保险，11月去门店重新购买镜片要求换新框，当时销售人员没有说需要保留旧框，我就把这款丢了，我过去取新镜框镜片的时候店里要求必须把旧宽带过来，不然就不给新框，店员没有尽到义务提醒客户需要保留旧手机框。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退货/换货
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
