中国电信宽带合约诱导消费及乱收费
网友保保_FC6DrKIW
一、事情经过 2024年2月20日，本人在江苏镇江中国电信营业厅办理手机号133****0892及宽带业务，业务员未告知3年合约期及违约金，仅称光猫、FTTR设备为赠送。2024年8月因家庭装修咨询暂停服务，业务员要求缴违约金并归还设备，且虚假承诺“欠费三月自动注销”。后产生962元欠费及3000元违约金，宽带欠费暂停，该号码绑定133****0892、133****0892、133****0892三张宽带关联号码，权益受损。 二、申诉理由 1. 违反工信部“明白办、放心用”要求，未公示关键信息，属诱导营销； 2. 违反《消费者权益保护法》第八条、第五十五条，隐瞒核心信息构成欺诈，应按规定赔偿； 3. 违反《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行提示说明义务； 4. 违反《电信服务明码标价规定》，未公示计费及违约金计算方式； 5. 业务员虚假承诺违反《消费者权益保护法实施条例》第十二条，误导损失扩大； 6. 设备承诺赠送，强制归还需运营商承担运费，符合公*交易原则。 三、诉求 1. 线上注销133****0892、133****0892、133****0892绑定宽带，保留133****0892、133****0892正常使用； 2. 取消962元欠费及3000元违约金，注销及相关手续零费用并协助完成； 3. 按《消费者权益保护法》第五十五条支付500元欺诈赔偿金； 4. 若要求归还设备，由中国电信承担全部运费； 5. 严厉惩罚涉事业务员，加强员工培训、整改流程，*面道歉并反馈处置结果。
投诉进度
