兰蔻粉水无法使用且商家不处理
网友保保_7FQklFbq
已完结
我于2024年10月18日在*台购买了兰蔻粉水，金额是280.45.今年11月份打开后发现倒不出来正常使用。买回来后都是阴凉常温保存，没有暴晒冷冻其他不当存放。希望有关部门早日帮我们消费者维护正当权益解决问题.
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
他们一直以时间长了，拒绝赔偿。只能用赠品5ml乳液作为补偿或者继续在他们平台购物满300减50的劵来补偿。这是什么霸王条款，我问她产品质保是不是只有几个月时间。她也不敢说。那么好，既然产品不是保质期一年的话，那么我这个产品现在出现问题是不是应该要解决。我说既然你们总是说时间长了，不愿意退货退款，那么就采取折中办法一人一半补偿，这总可以吧，也不愿意，，希望平台能够帮我们督促。感谢！
用户补充投诉
补充内容
这是12月1日平台回复，还是不愿意退货退款，只给一个小赠品或者还是在他们平台购物满300减50的卷前面购买的产品都没有售后服务解决问题，我还敢继续在他们家平台继续购物吗？目前我所购的兰蔻粉水也下架了，如果不是有问题他们干嘛下架啊，继续卖呀是不是，商家没有诚信，我们消费者坚持投诉
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