携程购票订单页面暗藏捆绑附加服务费，且未明显、明确告知消费者
网友保保_c6oFyUuT
本人于2025年11月24日在携程app购买了11月25日去安庆从南京中转的火车票，支付完成后发现两程火车票价和实际支付金额相差42元，故而发现订单下方隐藏的明细内有携程全能保障461份，因红包减免4元故而与票价相差42元，而我并未主动购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与火车票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用；
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