去哪儿网拒全额退款涉霸王条款

网友保保_yBzavm5y 2025-11-24

处理中

本人于11.19在去哪儿网线上购买香港迪士尼探索家酒店，11月25日至11月26日一晚，金额1917元。11月21日因出行人查出不可抗力的健康问题，无法出行，并已经取消了所有机票和门票订单。酒店方面经和去哪儿网多次沟通，始终不愿意全额至原路径退款，霸王条款无法接受！

投诉进度

企业跟进

2025-11-24 22:14:22

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-11-24 22:07:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 22:07:42

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-24 19:31:48

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1917元

投诉编号：

100010193

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