去哪儿APP机票出票错误拒不改签
网友保保_MXIjHwFj
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我于2025年11月18日使用“去哪儿旅行APP”，通过两部手机同时下单购买机票组合（第一程：广州—重庆；第二程：重庆—北京）。订单号分别为20****761285（下单时间：2025-11-18 17:20:17）和20****188271（下单时间：2025-11-18 17:21:40）。 该机票组合是购票时“去哪儿APP”默认排序第一的选项，第一程出发时间为7:35从广州起飞，该时段该航班仅此一个组合。出票后，两个账号的第1程航班相同，但第2程航班不同。我要求将一个账号的第2程航班改为2025年12月30日10:50国航CA8652，即将2025年12月29日17:30国航CA8673进行更改。 然而，去哪儿网客服不承认出票有误，表示如要改签需支付1000多元的改签费用。 在19日23点的电话沟通中，客服表示针对“未按时回复”的问题，可提供100元补偿金，我坚持要求改签，客服称该补偿方案为我保留。客服提出的100元是用于补偿“客服未按承诺时间回复”的问题，这与我要求改签机票并不冲突。 我有以下两项诉求： 一、将2025年12月29日17:30国航CA8673更改为2025年12月30日国航CA8652； 二、兑现因客服未按时回复所承诺的100元补偿金。
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