腾讯游戏未成年人充值退费争议

网友保保_7W4U9aRH 2025-11-24

处理中

孩子在2022年11月到2025年11月期间，在腾讯旗下的游戏累积充值¥5887，今次沟通后，腾讯只退*三个月消费的七成445.9元.不符合规定要求退回*三年的

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 20:54:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-24 20:32:46

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

5887元

投诉编号：

100010564

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