网易游戏充值被扣未退款且客服不处理

网友保保_REI6YAHO 2025-11-25

处理中

于25年11月11日梦幻西游手游充值648*9=5832，12日游戏邮件说充值有问题，对充值的道具进行了扣除，联系游戏客服说订单恶意退款了，但实际并没有进行退款。现在是游戏道具扣了，也没有退款。联系游戏客服也不解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 12:46:40

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 11:34:45

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

5832元

投诉编号：

100013381

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