猫眼APP购票无法退票涉嫌霸王条款
网友保保_nF46thst
处理中
本人于2025年11月25日在狼眼APP（*台）购买“香港WTT乒乓球决赛”门票一张，订单编号26****94755，订单总金额780元。因购买错误，于2005年11月25日联系猫眼人工客服申请退票，却被客服以“*台规则不予退票”为由拒绝，未提供任何协商空间。 被投诉方行为已涉嫌违法违规： 1.违反《消费者权益保护法》第25条、第26 条：演出门票不属于法定不这用七日无理由退货的类别，*台单方设置“不予退票”格式条款，未以显著方式提示，属于排除消费者权利的无效霸王条款； 2.违反《民法典》第497条：该“不退不改” 条款不合理免除自身责任、限制消费者主要权利，依法应认定为无效。 3.违反文旅市场相关规定：大型营业性演出 需建立退票机制，保障购票人正当退票权利，猪眼未提供合法退票渠道。 目前门票尚未使用且不影响二次销售，*台拒退无任何合法依据，已侵害本人公*交易权与选择权。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
