猫眼退票收取高额手续费引争议
网友保保_0486322d
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1. 订单详情截图 - 证明内容：购票金额（43.9元）、订单时间（2025-11-20）、*台未展示退票手续费规则 - 对应诉求：*台未以显著方式提示手续费 2. 退款成功截图 - 证明内容： - 退票时间（2025-11-20）、观影时间（2025-11-29），提前9天退票（远超24小时） - 实付43.9元、退款35.9元，手续费8元（占票价18.2%） - 影片/场次信息（《疯狂动物城2》、万达影城丽彩广场店） - 对应诉求：提前多日退票却被收高额手续费 3. 观影须知截图 - 证明内容：仅模糊提及“退票改签参考影院政策”，未明确手续费标准 - 对应诉求：*台未明确公示退票手续费规则 4. 中国电影发行放映协会行业建议 - 内容：提前24小时以上退票建议免收手续费 - 作用：佐证退票行为符合免手续费的行业规范 5. 相关法律依据摘要 - 《消费者权益保护法》：经营者不得通过格式条款排除消费者合法权利 - 《民法典》：不合理加重对方责任的格式条款无效 - 作用：支撑“手续费收取不合理”的法律依据
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