去哪儿机票退改收费不合理

网友保保_50e48e62 2025-11-25

处理中

2025年11月25日通过去哪儿购买了5张杭州飞往郑州的机票GJ8781，购买后1小时内发现多买了一张，立刻联系去哪儿及航空公司希望帮忙取消多余的那张，被告知需要收取50%的手续费，距离航班起飞还有2个多月，且及时联系告知，不影响航司出票，无法接受，要求免费退一张票

投诉进度

用户补充投诉

2025-11-25 23:15:04

补充内容

同时间航班退票124，我一小时310

企业跟进

2025-11-25 21:16:55

跟进内容

已介入

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 17:02:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 17:02:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 16:19:05

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

690元

投诉编号：

100015620

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