去哪儿网价格虚高及服务未履约
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投诉北京去哪儿网 订单号：164****43****00007 购买时间：2025年11月23日 购买产品：11月24日珠海长隆门票+单次快趣达+导游拼团套餐 支付金额：863元 购买该套餐后至珠海长隆园区现场，发现去哪儿网套餐价格存在严重溢价，且仅提供单次快趣达服务，远不及线下同类服务性价比，导致我被迫额外购买线下无限次快趣达，产生不必要的经济损失。 投诉事由 1. 价格虚高+信息误导：线下长隆官方门票395元、无限次快趣达330元，合计725元；去哪儿网套餐售863元，溢价138元，且隐瞒线下快趣达“无限次”信息，仅标注“单次”，诱导消费。本人因单次快趣达无法满足需求，额外花费330元购买线下无限次快趣达，造成经济损失。 2. 导游履职误导+服务未履约+恶意推诿：套餐含“导游拼团”服务，但本人全程未获讲解、引导；游玩前电话咨询导游是否需升级快趣达，其误导“周一无需升级”（无聊天记录，为电话沟通）。到园区后发现需多次快趣达，再次致电导游咨询能否升级，其未及时回复，时隔许久才回应，且以“仅负责现场、不负责此类问题”为由推诿，明确让我找*台客服处理，未履行服务义务。 3. *台推诿拖延+转嫁责任：11月24日反馈问题后，*台要求上传凭证并承诺25日18:00前回电，仅17时许拨打一次未接通电话，便以“乐园未回复”为由要求等待至29日，故意拖延维权。此前误导本人前往园区登记，园区无对应登记表，形成“踢皮球”局面，阻碍维权。 投诉诉求 1. 退还剩余款项442元（本人支付实际使用费用：门票395元+单次快趣达26元，按线下330元13个项目折算）； 2. 赔偿经济及体验损失430元（含额外购买快趣达330元+服务违约损失100元）； 3. *台就价格误导、服务违约、处理拖延问题*面道歉并给出整改说明； 4. 要求3个工作日内给出明确处理结果，终止单方面拖延行为。
投诉进度
