哔哩哔哩会员购定金不退且优惠券未提示
网友保保_XZ7yAYyp
本人于2025年11月20日在线上*台哔哩哔哩会员购购买了一款手办（定金＋尾款），付了定金。我在第二天（11月21日）再次查看商品，发现全款降价五十元，详见下图。降价原因是优惠券（11月21日-11月23日可用）可以使用了，但我购买时界面并无提醒有优惠券可用，以及优惠券什么时候可以使用。于是我向客服申请退定金重新购买，或者补充使用优惠券。但是客服却以所谓的定金协议拒绝了我的诉求，并且明确说，就算补完全款，要退款也不退定金。我下单时只是让我勾选定金协议，并没有弹出协议的具体内容，也没有强制我阅读至少十秒钟协议，所以我并不知道该商品不支持七天无理由退款。另外，我专门查了相关规定，只有生鲜类、报纸、已拆封的电子产品、定制品这类商品才不支持七天无理由退款，我购买的手办并不属于上述任何一类商品，那么为什么不能退定金呢？而且，我的朋友跟我同一天买的同一款商品，她去跟客服申请退定金重新购买，申请成功了，退款短信详见下图。我从11月21日起一直试图跟客服沟通，但客服始终不解决我的诉求，我忍无可忍，于11月24日打12315投诉。投诉后，于11月25日，客服电话告知我可以补充使用优惠券，但由于已过优惠券使用期限，我无法补充使用优惠券了。那么为什么不能在我跟客服沟通的阶段就允许我补充使用优惠券呢？客服一直打太极，导致我现在无法使用优惠券，我认为哔哩哔哩会员购官方应该同意我的诉求，那就是给我退定金。
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